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Description
Mind Map by marley cantillo, updated more than 1 year ago
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Created by marley cantillo
over 6 years ago
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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
- CARACTERISTICAS
- Disponibilidad
- Accesibilidad
- Cortesia
- Agilidad
- Confianza
- Respeto
- Comunicacion
- Comunicacion
- Respeto
- Confianza
- Agilidad
- Cortesia
- Accesibilidad
- Disponibilidad
- Lo mas importante de una empresa
son los clientes
- Sin clientes no hay trabajo
- Los clientes son la Empresa
- El mejor medio publicitario son los clientes
- El mejor medio publicitario son los clientes
- Los clientes son la Empresa
- Sin clientes no hay trabajo
- VENTAJAS
- Aumenta la fiabilidad de
sus clientes
- Incrementa la participacion en su
cuota de mercado
- Crea una mejor rentabilidad
- Ahorra costes a la organizacion
- Mejora a la imagen, la marca y los servicios en
la empresa
- Aumenta la fiabilidad de
sus clientes
- DESVENTAJAS
- Aumenta las quejas y reclamaciones
- Provoca mayor coste para ofrecer un
mayor servicio
- Alta rotacion de personal
- Alto coste administrativo, formado por
altos pasivos laborales y elevadas
inversiones en hardware y sofware
- Aumenta las quejas y reclamaciones
- Un cliente contento estarà
predispuesto a hablar bien de
quien lo a tratado bien
- Mayores ventas
- Mayor ganancias
- Mayor ganancias
- Pocas ventas
- Menores ganacias
- Perdida de clientes
- Perdida de clientes
- Menores ganacias
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