Crear una estrategia de Servicio

Compañías con servicio extraordinario
1. estrategia de servicio - clara - convincente
  1. Los que deciden saben: q iniciativas aprobar y cuáles rechazar
  2. Los q prestan servicio: saben cómo servir
lo que la gente dice sobre el servicio
1. base para Estrategia de Servicio
Una misión
1. tangible, concreta
2. clara, comprometedora
3. llega al corazón
4. Guía
Taco Bell
De Mar
Roberts Express
1. Valor y Beneficio a cambio de costo.
  1. Garantía real, tiempos exactos, alta tecnología
    1. Primero el cliente
Vivir la Estrategia de servicio
1. Precios bajos +
2. Buena Calidad
  1. Sorpresa
  2. Recuperacioín
  3. Equipo
  4. Confiabilidad
Estrategia excelente =
1. Voluntad de realización
2. Grandes esfuerzos
  1. Gerencia
    1. Cree en capacidad de su gente
3. Fuera de lo Ordinario
Identificar Estrategia:
1. Atributos + imp hoy y mañana ?
2. Atributos en q es débil la competencia ?
3. Capacidades potenciales en servicio ?
4. Vacíos??
5. "Razón de ser?" actual
6. Satisfacer necesidades + imp
7. Potencial y capacidad de nuestra empresa
Normas
1. Aspestos especificos d estrategia
  1. Comunicar signf. servicio extraordinario
    1. "Reforzada activamente cn normas
      1. Da claridad y energia al acto de servir"

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	Created by Melissa Estrada over 6 years ago