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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
- Se divide en 3 unidades
- UNIDAD 1 " DISEÑO DE PRODUCTOS"
- QUE ES DISEÑO INDUSTRIAL
- Es una serie de herramientas para mejorar la proyeccion y
construccion de los objetos que nos rodean
- Es una serie de herramientas para mejorar la proyeccion y
construccion de los objetos que nos rodean
- HISTORIA
- Desde sus inicios el hombre ha
utilizado el diseño de cosas para su
diario vivir
- 1760 revolucion industrial en inglaterra
rompe lo esquemas de produccion se
involucran maquinas en los procesos de
produccion mecanizacion del trabajo
- el diseño es la concepcion de las ideas
de los objetos a desarrollar lo industrial
es la realizacion de los objetos en
cantidades
- 1851 se inicia a cuestionar
la calidad de los objetos
elavorados industrialmente
- Desde sus inicios el hombre ha
utilizado el diseño de cosas para su
diario vivir
- DISEÑO DE PRODUCTOS
- Son los elementos del proceso de planeación en la
cual las caracteristicas del producto son
desarrolladas a una forma final
- Son los elementos del proceso de planeación en la
cual las caracteristicas del producto son
desarrolladas a una forma final
- QUE ES DISEÑO INDUSTRIAL
- UNIDAD 2 "DISEÑO DE SERVICIOS"
- QUE ES DISEÑO DE
SERVICIOS
- es la actividad de planificar y organizar: personas,
infraestructura, comunicación y materiales que
componen un servicio, para mejorar su calidad, la
interacción entre el proveedor y las personas
usuarias y la experiencia de las mismas
- es la actividad de planificar y organizar: personas,
infraestructura, comunicación y materiales que
componen un servicio, para mejorar su calidad, la
interacción entre el proveedor y las personas
usuarias y la experiencia de las mismas
- CALIDAD TOTAL EN
ATENCION AL CLIENTE
- en la actualidad los mercados ya no se mueven por sus productos ya que la
competitividad los ha llevado a buscar estrategias que los productos son muy similares
hoy por hoy las empresas deben dedicarse mas al enfoque con el cliente a brindarle
atencion y a brindarles mas servicios
- en la actualidad los mercados ya no se mueven por sus productos ya que la
competitividad los ha llevado a buscar estrategias que los productos son muy similares
hoy por hoy las empresas deben dedicarse mas al enfoque con el cliente a brindarle
atencion y a brindarles mas servicios
- ENFOQUE ESTRATEGICO
- Este es el que nos lleva a integrar todas las herramientas
nacesarias para la satisfacion del cliente empezando desde el
interior de la organizacion que brinda el servicio pasando por el
personal la estrategia y el sistema hasta finalmente llagar al cliente
que basicamente es el que mueve el negocio
- Este es el que nos lleva a integrar todas las herramientas
nacesarias para la satisfacion del cliente empezando desde el
interior de la organizacion que brinda el servicio pasando por el
personal la estrategia y el sistema hasta finalmente llagar al cliente
que basicamente es el que mueve el negocio
- MODELOS DE MEDICION
- 1. Modelo de la imagen 2. Modelo
servqual 3. Modelo de tres
componentes 4. Modelo de
servperf 5. Modelo de
desempeño evaluado
- 1. Modelo de la imagen 2. Modelo
servqual 3. Modelo de tres
componentes 4. Modelo de
servperf 5. Modelo de
desempeño evaluado
- QUE ES DISEÑO DE
SERVICIOS
- UNIDAD 3 "DISEÑO DE PROCESOS"
- QUE ES DISEÑO DE
PROCESOS
- Es la determinacion de omo se va
a fabricar un produto
- Es la determinacion de omo se va
a fabricar un produto
- FACTORES QUE AFECTN
LAS DECISIONES DEL
DISEÑO
- 1. Naturaleza de la demanda de productos /
servicios. 2. Grado de integridad vertical
3. Flexibilidad de la producción 4. Grado de
automatización 5. Calidad del producto
- 1. Naturaleza de la demanda de productos /
servicios. 2. Grado de integridad vertical
3. Flexibilidad de la producción 4. Grado de
automatización 5. Calidad del producto
- TIPOS DE DISEÑOS
DE PROCESOS
- 1. Enfoque al producto
2. Enfoque al proceso
3. Tecnología de grupo /
manufactura celular
- 1. Enfoque al producto
2. Enfoque al proceso
3. Tecnología de grupo /
manufactura celular
- DISEÑO DE LOS PROCESOS EN
LOS SERVICIOS
- 1. Grado de estandarización
2. Grado de contacto con el
cliente 3. Mezcla de bienes
fijos y servicios intangibles
- 1. Grado de estandarización
2. Grado de contacto con el
cliente 3. Mezcla de bienes
fijos y servicios intangibles
- CALIDAD TOTAL
- Existen diversida de definiciones sobre calidad total pero creo que la que mas se
asemeja al concepto es la de "EL PROCESO PARA LOGRAR QUE TODO BIEN
O SERVICIO SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN CUANTO A
DURACION, USO COSTO Y OPORTUNIDAD"
- Existen diversida de definiciones sobre calidad total pero creo que la que mas se
asemeja al concepto es la de "EL PROCESO PARA LOGRAR QUE TODO BIEN
O SERVICIO SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN CUANTO A
DURACION, USO COSTO Y OPORTUNIDAD"
- QUE ES DISEÑO DE
PROCESOS
- UNIDAD 1 " DISEÑO DE PRODUCTOS"
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