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Description
Mind Map by DAVID JOSE RODRIGUEZ FERRER, updated more than 1 year ago
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Created by DAVID JOSE RODRIGUEZ FERRER
over 8 years ago
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EL CUN
- Es un código de identificación de 16
dígitos que se asigna a las peticiones,
quejas, recursos PQR que presenten
los usuarios de servicios de
comunicaciones o postales, el cual les
permitirá a éstos en cualquier
momento hacer el seguimiento y
consulta del estado actualizado del
trámite de su PQR.
- ¿Quién asigna el CUN?
- El proveedor de
servicios de
comunicaciones u
operador postal, al
momento en que el
usuario presenta su
petición, queja,
recurso o solicitud de
indemnización.
- El proveedor de
servicios de
comunicaciones u
operador postal, al
momento en que el
usuario presenta su
petición, queja,
recurso o solicitud de
indemnización.
- ¿Cuál es la estructura del CUN?
- IO, Identificador Operador:
Corresponde a los 4 primeros dígitos
que identifican al operador. Es el
número que la Superintendencia
asignó e informó a los proveedores
de comunicaciones y operadores de
servicios postales.
- AA, Año de Radicación:
Corresponde a los 2 últimos
dígitos del año en el que se
registra en el sistema de PQR
del operador, la primera
radicación de la solicitud.
- CR, Consecutivo de Radicación: Es
un número secuencial ascendente
de diez (10) dígitos dado por el
sistema de PQR de cada operador a
cada asunto nuevo originado en el
año en que se radicó la primera
comunicación. Se inicia en
0000000001 el primer día hábil de
cada año.
- IO, Identificador Operador:
Corresponde a los 4 primeros dígitos
que identifican al operador. Es el
número que la Superintendencia
asignó e informó a los proveedores
de comunicaciones y operadores de
servicios postales.
- ¿Para qué sirve el CUN?
- El código asignado le permitirá al usuario (i)
saber desde el inicio con qué número se
identificará su trámite hasta que culmine el
mismo y, (ii) hacer el seguimiento del estado
actualizado de la petición, queja, recurso o
solicitud de indemnización (en el caso de los
operadores postales), a través de la consulta
interactiva, línea de atención gratuita o centros
de atención al cliente.
- El código asignado le permitirá al usuario (i)
saber desde el inicio con qué número se
identificará su trámite hasta que culmine el
mismo y, (ii) hacer el seguimiento del estado
actualizado de la petición, queja, recurso o
solicitud de indemnización (en el caso de los
operadores postales), a través de la consulta
interactiva, línea de atención gratuita o centros
de atención al cliente.
- ¿Por cuánto tiempo debe estar
disponible la información relacionada
al CUN?
- La consulta de la información a través del CUN debe estar
disponible hasta un (1) año después de resuelta la actuación.
- La consulta de la información a través del CUN debe estar
disponible hasta un (1) año después de resuelta la actuación.
- ¿Quién asigna el CUN?
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