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Description
Mind Map by shuandy_70ale, updated more than 1 year ago
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Created by shuandy_70ale
over 9 years ago
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cap. 8 COMPETIR POR TALENTO
- La estructura y la tecnología son
fundamentales para implementar la
estrategia de servicio.
- Los empleados de
servicios son la compañía
- La estrategia determina las decisiones en
materia de recursos humanos
- Porque para prestar un
servicio extraordinario se
necesitan personas que tenga
talento y quiera sobresalir.
- ¿Por qué decir "competir por talento"
en lugar de utilizar palabras como
"reclutar" y "contratar"?
- La estrategia determina las decisiones en
materia de recursos humanos
- Falsos supuestos
- los resultados mediocres que tantas
compañías de servicio obtienen con
sus esfuerzos de reclutamiento y
contratación tiene su origen en
falsos supuestos.
- Alta rotación del personal.
- No es necesario ni práctico
tener un método sofisticado de
reclutamiento
- Cuanto mas personal temporal, mejor, porque se ahorra en prestaciones sociales
- Alta rotación del personal.
- los resultados mediocres que tantas
compañías de servicio obtienen con
sus esfuerzos de reclutamiento y
contratación tiene su origen en
falsos supuestos.
- Como competir por talento
- El servicio extraordinaria se convierte en
una ilusión cuando no hay concordancia
entre el tipo de personas de las cuales los
clientes esperan recibir servicio
- El servicio extraordinaria se convierte en
una ilusión cuando no hay concordancia
entre el tipo de personas de las cuales los
clientes esperan recibir servicio
- Sea el empleado preferido
- La mejor manera de atraer
empleados extraordinarios es ofrecer
trabajos extraordinarios
- cuanto mas tiempo permanezcan los
empleados en la compañía, mas llegaran a
conocer el negocio, mas aprenderán y mas
valioso podrán ser.
- La mejor manera de atraer
empleados extraordinarios es ofrecer
trabajos extraordinarios
- Fijar altas miras
- Competir por talento implica fijar altas
normas para los empleados potenciales y
ceñirse a ellas.
- Competir por talento implica fijar altas
normas para los empleados potenciales y
ceñirse a ellas.
- Utilizar diversos métodos para reclutar
- Cuanto mejor sea la fuente
de solicitantes, mejores serán
los contratados.
- Cuanto mejor sea la fuente
de solicitantes, mejores serán
los contratados.
- Utilizar diversos métodos de selección
- El reclutamiento bien
realizado permite generar
una fuente de solicitantes
calificados.
- El reclutamiento bien
realizado permite generar
una fuente de solicitantes
calificados.
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