El sistema de servucción

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Acerca del sistema de servucción en la mercadotecnia de servicios.
Adore Bachman
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El sistema de servucción
  1. Neologismo designado para el proceso de "fabricación" de un servicio.
    1. Elementos que lo componen
      1. Personal de contacto: Se trata de la cara visible de la empresa, todas aquellas personas que tienen contacto directo con el cliente.
        1. Soporte físico: Es un elemento material necesario para la producción del servicio, del que se servirá el personal de contacto, el cliente o ambos. Se divide en dos clases.
          1. Los instrumentos necesarios para la prestación del servicio.
            1. El entorno material en el que se desarrolla un servicio.
            2. Cliente: Es el consumidor.
              1. Sistema de organización interna: la parte no visible de la empresa, que cuenta con todas las funciones clásicas de toda empresa y con otras específicas, necesarias para la realización del servicio.
                1. Servicio: Es el objetivo del proceso.
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