Copy and Edit

Design de Serviço

Description

Mind Map on Design de Serviço, created by crenatoms on 10/09/2014.
crenatoms
Mind Map by crenatoms, updated more than 1 year ago
crenatoms
Created by crenatoms over 11 years ago
13
1
0

Resource summary

Design de Serviço
  1. Foco no Usuário
    1. Percepção do Usuário
      1. Juran (2009)
        1. Cliente -> Elenco de personagens
        2. Peter Druker
          1. Necessidade em Demanda
          2. Tim Brown (IDEO)
            1. Insight
              1. Observação
                1. Empatia
                2. Pinheiro e Alt (2011)
                  1. Experimentação

                    Annotations:

                    • "A falha de um protótipo pode de fato levar ao sucesso de uma solução"
                    1. Empatia
                      1. Colaboração
                    Show full summary Hide full summary

                    Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                    Similar

                    Browse Library