Curso Diseño Industrial y de Servicios - Unidad 2: Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)

Curso Diseño Industrial y de Servicios - Unidad 2: Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)

1. Identificación de las necesidades del cliente. Paso 1: Recopilar datos sin procesar de los clientes. Paso 2: Interpretar datos sin procesaren términos de necesidades de los clientes. Paso 3: Organizar las necesidades en una jerarquía. Paso 4: Establecer la importancia relativa de las necesidades. Paso 5: Reflexionar en los resultados y el proceso.

2. QFD: despliegue de la función de calidad. El Cambio de Entorno. La necesidad del QFD. El QFD y sus ventajas.

3. Análisis multivariado y QFD como herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio.

4. Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación

5. Asociación Latinoamericana de QFD (2015). http://www.qfdlat.com/

6. OVI Unidad 2: Matriz QFD

7. Diseño del servicio: paso a paso.

8. Prueba de concepto. Paso 1: Definir el propósito de la prueba de concepto. Paso 2: Escoger una población a encuestar. Paso 3: Seleccionar un formato de encuesta. Paso 4: Comunicar el concepto. Paso 5: Medir respuesta del cliente. Paso 6: Interpretar los resultados. Paso 7: Reflexionar sobre los resultados del proceso.