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Description
Mind Map by yalismar sarmiento, updated more than 1 year ago
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Created by yalismar sarmiento
almost 6 years ago
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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Conceptos Básicos
- CONSUMIDOR: Es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para
orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
- CONDUCTA: conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la
preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del
presupuesto familiar, entre otras. Que de alguna forma se influyen entre sí, e inducen el acto de compra, a
la elección de un producto o marca, o de un servicio.
- NECESIDADES: Identificada la necesidad y resuelto el problema del producto se pasa al campo del
consumidor quien tomará decisiones de compra basado en su percepción de necesidad y la
información que tenga para tomar una decisión.
- MOTIVACIÓN: impulsa a las personas a identificar y comprar productos o servicios que satisfagan
sus necesidades o deseos conscientes e inconscientes.
- HÁBITO: es un comportamiento repetido regularmente, que apenas requiere raciocinio y es aprendido, más
que innato.
- DESEO: Consumimos productos porque sentimos la necesidad que nos falta algo, el sentido de ausencia
hace generar las ansias de saciar ese deseo; pero una vez saciado se generarán otros deseos y esta
rueda interminable es lo que le da sentido a la demanda.
- NEUROMARKETING: Es una técnica de la neurociencia al marketing, conocer y comprender los niveles de
atención que muestran las personas a diferentes estímulos, se trata de explicar el comportamiento de
las personas desde la base de su actividad neuronal.
- ACTITUD: Se trata de una capacidad propia de los seres humanos con la que enfrentan el mundo y las
circunstancias que se les podrían presentar en la vida real.
- APTITUD: Carácter o conjunto de condiciones que hacen a una persona especialmente idónea para
una función determinada.
- APRENDIZAJE: el proceso mediante el cual se adquiere una determinada habilidad, se asimila una
información o se adopta una nueva estrategia de conocimiento y acción
- APRENDIZAJE: el proceso mediante el cual se adquiere una determinada habilidad, se asimila una
información o se adopta una nueva estrategia de conocimiento y acción
- APTITUD: Carácter o conjunto de condiciones que hacen a una persona especialmente idónea para
una función determinada.
- ACTITUD: Se trata de una capacidad propia de los seres humanos con la que enfrentan el mundo y las
circunstancias que se les podrían presentar en la vida real.
- IMPORTANCIA: Es muy importante para tener
éxito, pero no es nada fácil de definir
correctamente hay muchos factores y variables ha
tener en cuenta. Además los seres humanos son
imprevisibles delante una novedad, pueden
reaccionar con rechazo o desconfianza.
- NEUROMARKETING: Es una técnica de la neurociencia al marketing, conocer y comprender los niveles de
atención que muestran las personas a diferentes estímulos, se trata de explicar el comportamiento de
las personas desde la base de su actividad neuronal.
- ORIGEN: El estudio del comportamiento del consumidor
como una disciplina de marketing por separado
comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que
los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban
en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.
Esto fue durante la década de 1950. Su estudio permite
que los mercadólogos entiendan y prevean el
comportamiento del consumidor en el mercado, pues no
solamente se ocupa de lo que compran, sino también
del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta
frecuencia realizan estas compras.
- DESEO: Consumimos productos porque sentimos la necesidad que nos falta algo, el sentido de ausencia
hace generar las ansias de saciar ese deseo; pero una vez saciado se generarán otros deseos y esta
rueda interminable es lo que le da sentido a la demanda.
- HÁBITO: es un comportamiento repetido regularmente, que apenas requiere raciocinio y es aprendido, más
que innato.
- MOTIVACIÓN: impulsa a las personas a identificar y comprar productos o servicios que satisfagan
sus necesidades o deseos conscientes e inconscientes.
- NECESIDADES: Identificada la necesidad y resuelto el problema del producto se pasa al campo del
consumidor quien tomará decisiones de compra basado en su percepción de necesidad y la
información que tenga para tomar una decisión.
- CONDUCTA: conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la
preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del
presupuesto familiar, entre otras. Que de alguna forma se influyen entre sí, e inducen el acto de compra, a
la elección de un producto o marca, o de un servicio.
- Aportes de las ciencias
- ANTROPOLOGÍA: es la ciencia que aspira a producir conocimiento sobre el ser humano en diversos
aspectos, la ideación de estrategias de marketing a nivel global, que hoy en día los expertos han
denominado como ‘antropomarketing’ a la integración de la antropología en los procesos de mercadeo.
- PSICOLOGÍA: Se trata fundamentalmente de analizar cómo toman decisiones, en este caso, sobre
consumo. Por tanto, las personas (consumidores) les influirán aspectos de carácter interno como la
motivación, la percepción, el aprendizaje, los estilos de atribución, las características de personalidad,
las actitudes o el procesamiento de información, entre otros, por lo que las aportaciones de la
Psicología se basan fundamentalmente en el análisis de los procesos psicológicos básicos en una
aplicación concreta.
- TEORIAS
- Jerarquía de las necesidades – Maslow: Postula que el individuo tiene dos tipos de
necesidades: las Deficitarias y las de Crecimiento.
- Necesidades Fisiológicas: Conforman las necesidades básicas e
imprescindible de todo ser humano como respirar, beber, dormir,
descansar, sexo y refugio.
- Necesidades de Protección: se orienta a la seguridad de la persona, su
estabilidad y protección contra agentes físicos y psíquicos. Figuran la
estabilidad laboral, los ingresos, servicios de salud, entre otros.
- Necesidades de estima y aceptación: tienen importancia cuando las necesidades
anteriores han sido satisfechas a su totalidad. En esta clase integran las
necesidades del amor, afecto, pertenencia al grupo social en vida diaria.
- Necesidades de valoración o reconocimiento: Se considera cuando se haya cubierto los
tres primeros niveles de la pirámide. La persona se siente segura de sí misma y valiosa en
la sociedad cuando satisface a plenitud esta última necesidad.
- Necesidades de autorrealización: Finalmente, al satisfacer cada necesidad ubicada en la Pirámide
de Maslow se encuentra el desarrollo interno, moral, espiritual del ser humano. Logran la misión de
la vida y ayudar sin interés alguno al prójimo.
- Necesidades de autorrealización: Finalmente, al satisfacer cada necesidad ubicada en la Pirámide
de Maslow se encuentra el desarrollo interno, moral, espiritual del ser humano. Logran la misión de
la vida y ayudar sin interés alguno al prójimo.
- Necesidades de valoración o reconocimiento: Se considera cuando se haya cubierto los
tres primeros niveles de la pirámide. La persona se siente segura de sí misma y valiosa en
la sociedad cuando satisface a plenitud esta última necesidad.
- Necesidades de estima y aceptación: tienen importancia cuando las necesidades
anteriores han sido satisfechas a su totalidad. En esta clase integran las
necesidades del amor, afecto, pertenencia al grupo social en vida diaria.
- Necesidades de Protección: se orienta a la seguridad de la persona, su
estabilidad y protección contra agentes físicos y psíquicos. Figuran la
estabilidad laboral, los ingresos, servicios de salud, entre otros.
- Necesidades Fisiológicas: Conforman las necesidades básicas e
imprescindible de todo ser humano como respirar, beber, dormir,
descansar, sexo y refugio.
- Psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud
- Es decir, las personas, eligen ciertos productos porque
consideran que van de la mano con su forma de ser, o prefieren
otros porque les genera la sensación de estar más cerca del 'yo
deseado'.
- mente consciente y mente inconsciente. El primero hace referencia a lo
que podemos percibir en un momento determinado, como recuerdos,
pensamientos y fantasías; dentro de lo segundo se encuentra todo
aquello de lo que no somos conscientes, como los traumas, instintos,
impulsos, entre otros.
- mente consciente y mente inconsciente. El primero hace referencia a lo
que podemos percibir en un momento determinado, como recuerdos,
pensamientos y fantasías; dentro de lo segundo se encuentra todo
aquello de lo que no somos conscientes, como los traumas, instintos,
impulsos, entre otros.
- Es decir, las personas, eligen ciertos productos porque
consideran que van de la mano con su forma de ser, o prefieren
otros porque les genera la sensación de estar más cerca del 'yo
deseado'.
- Estímulo-respuesta de Pavlov
- Se trata de un proceso de aprendizaje por medio de los estímulos cuyas
respuestas modifican el comportamiento del consumidor. Parte de la observación
del comportamiento actual de la persona y lo relación con su comportamiento
pasado.
- Los consumidores por sí mismos se dan cuenta que su aprendizaje se dio a través de ciertos
estímulos positivos o negativos y que por lo general, se orientan del pasado.
- Los consumidores por sí mismos se dan cuenta que su aprendizaje se dio a través de ciertos
estímulos positivos o negativos y que por lo general, se orientan del pasado.
- Se trata de un proceso de aprendizaje por medio de los estímulos cuyas
respuestas modifican el comportamiento del consumidor. Parte de la observación
del comportamiento actual de la persona y lo relación con su comportamiento
pasado.
- Jerarquía de las necesidades – Maslow: Postula que el individuo tiene dos tipos de
necesidades: las Deficitarias y las de Crecimiento.
- TEORIAS
- SOCIOLOGÍA: Utilizar la sociología del marketing como ciencia que nos ayuda a entender la sociedad
donde queremos que nuestro producto/servicio prospere.
- ANTROPOLOGÍA: es la ciencia que aspira a producir conocimiento sobre el ser humano en diversos
aspectos, la ideación de estrategias de marketing a nivel global, que hoy en día los expertos han
denominado como ‘antropomarketing’ a la integración de la antropología en los procesos de mercadeo.
- CONSUMIDOR: Es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para
orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
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