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Description
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over 10 years ago
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Aprendizaje del Consumidor
- Elemento de aprendizaje del consumidor
- Motivacion
- Descubrir los motivos del consumidor es la tarea primordial de
los mercadólogos, quienes después in- tentarán enseñar a los
segmentos de consumidores motivados por qué y de qué
manera sus productos satisfacen las necesidades
- Descubrir los motivos del consumidor es la tarea primordial de
los mercadólogos, quienes después in- tentarán enseñar a los
segmentos de consumidores motivados por qué y de qué
manera sus productos satisfacen las necesidades
- Señales
- las señales son los estímulos
que dan dirección a esos
motivos.
- las señales son los estímulos
que dan dirección a esos
motivos.
- Respuesta
- La forma en que los individuos
reaccionan ante un impulso o una
señal —es decir, cómo se com-
portan
- La forma en que los individuos
reaccionan ante un impulso o una
señal —es decir, cómo se com-
portan
- Reforzamiento
- El reforzamiento incrementa la probabilidad de
que una respuesta específi ca vuelva a ocurrir
en el futuro, como resultado frente a ciertos
estímulos o señales particulares
- El reforzamiento incrementa la probabilidad de
que una respuesta específi ca vuelva a ocurrir
en el futuro, como resultado frente a ciertos
estímulos o señales particulares
- Motivacion
- Aprendizaje Conductual
- también se conoce como aprendizaje por
estímulo-respuesta, ya que se basa en la premisa
de que respuestas observables ante estímulos
externos específicos indican que ocurrió un
aprendizaje.
- Tres conceptos básicos se derivan del condicionamiento
clásico: repetición, generalización del estímulo y
discriminación entre estímulos
- Tres conceptos básicos se derivan del condicionamiento
clásico: repetición, generalización del estímulo y
discriminación entre estímulos
- también se conoce como aprendizaje por
estímulo-respuesta, ya que se basa en la premisa
de que respuestas observables ante estímulos
externos específicos indican que ocurrió un
aprendizaje.
- Procesamiento de la informacion y aprendizaje cognitivo
- Los consumidores procesan información sobre los productos basándose en
atributos, marcas o comparaciones entre marcas o una combinación de tales
factores. Los atributos incluidos en el mensaje de la marca y el número de alter-
nativas disponibles
- El aprendizaje cognitivo ocurre cuando una persona
tiene una meta y debe buscar y procesar datos para
tomar una decisión o resolver un problema.
- Los consumidores procesan información sobre los productos basándose en
atributos, marcas o comparaciones entre marcas o una combinación de tales
factores. Los atributos incluidos en el mensaje de la marca y el número de alter-
nativas disponibles
- Involucramiento del Consumidor y Aprendizaje pasivo
- El involucramiento del
consumidor está enfocado en
el grado de relevancia
personal que el producto o la
compra tienen para él
- el aprendizaje pasivo ocurría a través de exposiciones
repetidas a un solo comercial televisivo
- El involucramiento del
consumidor está enfocado en
el grado de relevancia
personal que el producto o la
compra tienen para él
- Resultados y medidas del aprendizaje del consumidor
- es importante que el mercadólogo mida el nivel de efectividad con la
cual los consumidores han “aprendido” su mensaje
- diversas formas para medir el aprendizaje del consumidor:
mediciones de reconocimiento y recuerdo, y las dimensiones
actitudinal y conductual respecto de la lealtad hacia la marca.
- diversas formas para medir el aprendizaje del consumidor:
mediciones de reconocimiento y recuerdo, y las dimensiones
actitudinal y conductual respecto de la lealtad hacia la marca.
- es importante que el mercadólogo mida el nivel de efectividad con la
cual los consumidores han “aprendido” su mensaje
- Caso Practico
- Aprender incluye hacer asociaciones entre estímulos y aplicar estas cogniciones en el
comportamiento futuro. Los mercadólogos repiten los mensajes publicitarios para que los
consumidores asocien sus productos con los beneficios y el valor que prometen dar, y que recuerden
estas conexiones a los largo del tiempo. Sin embargo, hay un límite para la cantidad de repeticiones
que ayudarán a la retención y, en algún punto, un individuo puede saciarse con abundantes
exposiciones, en cuyo caso disminuirán tanto la atención como la retención. Este efecto se conoce
como desgaste publicitario y puede reducirse va- riando los mensajes publicitarios para cierto
producto o servicio. Por lo tanto, los mercadólogos tratan de disminuir el potencial del desgaste
publicitario utilizando diferentes fondos u otras señales en sus anuncios, mientras repiten el mismo
tema de su publicidad.
- Aprender incluye hacer asociaciones entre estímulos y aplicar estas cogniciones en el
comportamiento futuro. Los mercadólogos repiten los mensajes publicitarios para que los
consumidores asocien sus productos con los beneficios y el valor que prometen dar, y que recuerden
estas conexiones a los largo del tiempo. Sin embargo, hay un límite para la cantidad de repeticiones
que ayudarán a la retención y, en algún punto, un individuo puede saciarse con abundantes
exposiciones, en cuyo caso disminuirán tanto la atención como la retención. Este efecto se conoce
como desgaste publicitario y puede reducirse va- riando los mensajes publicitarios para cierto
producto o servicio. Por lo tanto, los mercadólogos tratan de disminuir el potencial del desgaste
publicitario utilizando diferentes fondos u otras señales en sus anuncios, mientras repiten el mismo
tema de su publicidad.
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