Políticas de Administración y Recuperación de la Cartera

Políticas de Administración y Recuperación de la Cartera

1. Departamento de Crédito

   • Políticas de Crédito de la Organización
     • Donde se crea la imagen de marca de la entidad con respecto a la cartera y las obligaciones y derechos de los grupos de interés
   • Código de ética
     • En él se incorpora principios, valores y normas que regulan el comportamiento corporativo.
   • Sistemas de Administración de Riesgos de Crédito
     • comprende políticas y procedimientos mediante los cuales se evalúa, asume, califica, controla y cubre el riesgo crediticio.
   • Valores Corporativos
     • Elementos de la cultura empresarial esenciales para la comunicación con compañeros y clientes

2. Procesos Administrativos

   • Planeación
     • Formulación del estado futuro deseado para la empresa y cada Departamento, en este caso, el Dpto. de Cartera
   • Organización
     • Corresponde a la estructuración y al curso de la empresa de forma coordinada y concentrada para alcanzar los objetivos.
   • Dirección
     • Consiste en la motivación, el liderazgo y la comunicación que tenga cada individuo para lograr el desarrollo de las actividades.
   • Control
     • Son las normas, medidas y acciones que se deben tomar para la toma de decisiones.
   • Objetivos Generales
     • Finalidades en generales a las cuales se aspira.
   • Objetivos Específicos
     • Objetivos concretos, donde se expresa el tiempo en el que deben ser cumplidos.

3. Programa para la Administración de la Cartera

   • Proceso de la Cobranza de Cartera
     • Se debe realizar de manera respetuosa para generar una posible nueva venta, y mantener al cliente.
   • Normas de Cobranza
     • Determinar montos mínimos, llevar soportes legales, mantener un ritmo y respetar al cliente.
   • Políticas de Cobranza
     • Las políticas deben ser accesibles, claras flexibles, dinámicas y uniformes
   • Recomendaciones para su adecuado funcionamiento
     • Llevar políticas de ventas concretas, políticas de crédito que faciliten la venta pero a la vez restinjan el riesgo, políticas de cobranza flexibles de acuerdo al mercado.

4. Perfil del Cobrador Profesional y del Gerente de Crédito

   • Responsabilidades
     • Establecer políticas de cobranza, llevar el control de clientes, supervisar procedimientos de cobro, tomar decisiones e informar a la gerencia.
   • Características
     • Tener organización, paciencia y habilidades de servicio de atención al cliente
   • Cualidades
     • Debe ser honesto, responsable, íntegro, creativo, con iniciativa y paciencia.
   • Rreparación Básica
     • Debe tener los informes de clientes deudores y estar en capacidad de hacer el debido seguimiento a cada uno.

5. Manejo de la Comunicación Efectiva y Habilidades de Negociación

   • Manejo de Objeciones
     • El cobrador debe saber argumentar de forma respetuosa si no esta de acuerdo con el cliente
   • Etapas de Cobranza
     • 1. Temprana: de 5 a 60 días. 2. Pre-Legal: de 90 a 180 días. 3. Legal: de 180 días en adelante.
   • Objetivos de la Negociación
     • Llevar a cabo un cobro que no afecte ni la organización ni el cliente.
   • Recursos Disponibles y necesarios
     • Toma de decisiones, y capacidades de pago accesibles al consumidor(cliente) y al cobrador.
   • Estrategias y Técnicas de Negociación
     • Tener tácticas de presión y persuasión sin dejar de lado la opinión del cliente quien es el objeto principal del cobro.
   • Conocimiento del Cliente
     • Saber que se esta tratando con el individuo más importante de la organización