MERCADO Y PLAN DE MARKETING ( E.I.E. tema 4)

El mercado: está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto.
1. Tamaño y cuota de mercado
  1. Tamaño del mercado:es el total de unidades vendidas en un determinado periodo y en un ambito geografíco concreto
  2. Clientes actuales y potenciales: hay dos tipos, los que ya podrian comprar y los que podrian hacerlo en un futuro proximo.
  3. Cuota de mercado: es la participacion o porcentaje que tienen en el total de ventas cada una de las empresas que comercializan el mismo producto. Para su calculo se aplica una fórmula.
2. Estructura del mercado
  1. Competencia perfecta: muchos compradores y muchos vendedores que no influyen en el precio
  2. Competencia imperfecta: un solo agente o unos pocos controlan el producto e influyen en el precio
    1. Monopsonio: un solo comprador
    2. Oligopsonio: unos pocos compradores
    3. Monopolio: un solo vendedor que controla el mercado de un producto
    4. Oligopolio: unos pocos vendedores que controlan el mercado de un producto
    5. Duopolio: cuando solo hay dos oferentes frente a muchos demandantes.
  3. Competencia monopolistica: muchas empresas que ofrecen el producto pero tratan de diferenciarse del resto por medio de algo que añaden a mayores a su producto.
3. Tipos de mercados
  1. Mercado de bienes perecederos: árticulos que cuyo uso hace que se agoten en un período concreto de tiempo
  2. Mercado de bienes duraderos: estos bienes permiten un uso continuado de los mismos antes de destruirlos
  3. Mercado de bienes industriales: son los que se incorporan al proceso productivo de la empresa para producir otros bienes
  4. Mercado de servicios: tienen una naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados, si no que se prestan
Segmentacion de mercado:
1. Mercado meta: es el grupo de clientes al que las empresas captaran, serviran y dirigiran todos los esfuerzos necesarios para atender sus necesidades. Compone 3 etapas:
  1. Segmentar el mercado: pacelar, dividir, fraccionar el mercado de clientes en grupos homogeneos para llevar a cabo la estrategia comercial mas adecuada. Demografica, geografica, psicográfica, socio-culturales y economicos
  2. Seleccionar el mercado meta: decidir el segmento que consideremos que podemos atender y que nos proporcionaran el max. beneficio.
  3. Definir la estrategia: que estrategia emplearemos teniendo en cuenta los diferentes segmentos que hallamos elegido
Marketing: Se ocupa de hacer todo lo posible para que un producto o servicio pueda llegar hasta su comprador o usuario. Hay dos tipos de marketing: el extrategico (marketing puramente teorico) y el operacional ( marketing de acciones).
1. La distribucion: es el camino recorrido por el producto desde que se fabrica hasta que llega a los consumidores finales.
  1. Canal ultra corto: fabricantes- consumidores. Canal corto: fabricantes - minoristas - consumidores. Canal largo: fabricante- mayoristas-minoristas-consumidor
2. La promocion: mediante canales de comunicacion se da la empresa a conocer
  1. Elegir un canal de comunicacion adcuado, escoger un mensaje para determinar la respuesta que qeremos conseguir, establecer retroalimentacion si es posible e identificar el tipo de audiencia
3. El precio: valor monetario del producto como medio de intercambio
  1. Estrategias de fijacion del producto:
    1. Penetracion: introduccion de nuevos productos. -Desnatado: indica la vida del producto y un precio muy alto para que se valore mas el producto. -Unico: todos los productos tienen el mismo precio. -Estacional: los precios se establecen segun la temporada. -Prestigio: los productos economicos mas bajos de precio parecen menos elaborados y de baja calidad. -Gancho: bajar el precio de algunos productos para atraer compradores a la tienda. -Psicológico: conseguir que el cliente piense que cueste menos un producto. -Cautivo:atraer con accesorios del producto.
4. El producto:
  1. Tipos: segun su tangibilidad, segun su finalidad, segun su relacion con la demanda de otros productos
  2. Caracteristicas: La marca, el envase y los servicios adicionales del producto
  3. Nivel basico: representa la necesiad que desea satisfacer el consumidor. -Nivel formal: caracteristicas que buscamos en el producto. -Nivel ampliado: factor diferenciador o valor añadido asociado a la compra
La atencion al cliente
1. Objetivos
  1. 1º Objetivo: se selecionan los miembros de atencion al cliente. Saberan escuchar y tratar reclamanciones
  2. 2º Objetivo: satisfacer plenamente a los cliente. Ofrecerles servicios de calidad optima
2. La quinta P
  1. Tener en cuenta que el cliente es la persona mas importante de nuestra empresa y que es mas facil mantener un cliente que conseguir otro
    1. -Seguimiento: estar pendientes del cliente para que este satisfecho, -Valor añadido: siempre que se pueda aportara mas valor. -Resolver sus problemas: el hecho de comprar debe ser gratificante y cómodo.

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