Diagrama causa-efecto
Herramientas para el análisis
de problemas.
Auxiliar para visualizar, discutir, analizar y seleccionar las
bases relevantes que conducen a un resultado determinado.
Problema
Materiales
Recursos Humanos
Entorno
Recursos Materiales
Método de trabajo
Kaoru Ishikawa
El árbol del problema
Es un árbol alternativo al diagrama de Ishikawa. Las raíces son las
causas. El tronco es el problema. Las Ramas son los efectos que
ocasionan la persistencia del problema.
Circulo de la calidad ccc
1) Que la empresa se desarrolle mejor.
2) Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos.
3) Descubrir en cada empresa sus capacidades,
para mejorar su potencial.
Circulo de la calidad
1La gráfica de pareto. 2El diagrama de causa-efecto. 3La estratificación.
4La hoja de verificación. 5El histograma. 6El diagrama de sispersión. 7La
Grafica de control de Shewhart.
.Se analizan las características administrativas de empresas Japonesas,
comparandolas con empresa Norteamericanas, señalando que hay un cierto
número de empresas norteamericanas que se asemejan en su administración
del modelo japonés (las empresas u organizaciones)
Benchmarking
"benchmark" que en ingles sig. la
acción de tomar un objeto como
modelo con el fin de comprar la propia.
El Benchmarking requiere estar
buscando constantemente
mejores ideas y formas de
resolver las cosas.
Elementos clave:
Competencia, que incluye un competidor interno.
Medición, tanto del funcionamiento operaciones como de la empresa en referencia.
Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sis necesidades al centrarnos en las mejores
prácticas dentro del sector.
Apertura a nuevas ideas, hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas.
Mejora continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora.