1717013
Description
Mind Map by waldo.viramontes, updated more than 1 year ago
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Created by waldo.viramontes
over 8 years ago
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"MKT RELACIONAL Y MEDIOS DIGITALES"
por: Waldo Viramontes
- OBJETIVOS
- RELACIONARSE CON
LOS CLIENTES
- COMO LO HACEMOS?
- COMUNIOCACION MAS
PERSONAL CON EL
CLIENTE, POR MEDIO
DE DIFERENTES
CANALES Y CON
DIVERSAS
HERRAMIENTAS
- CUALES SON LAS HERRAMIENTAS MAS RECOMENDABLES?
- MEDIOS DIGITALES
- E MAIL
- REDES SOCIALES
- TELEFONO
- BLOGS
- VIDEOS
- E MAIL
- MEDIOS DIGITALES
- CUALES SON LAS HERRAMIENTAS MAS RECOMENDABLES?
- COMUNIOCACION MAS
PERSONAL CON EL
CLIENTE, POR MEDIO
DE DIFERENTES
CANALES Y CON
DIVERSAS
HERRAMIENTAS
- COMO LOS ELEGIMOS
- POR MEDIO DE BASES DE DATOS
- COMO LOS CLASIFICAMOS?
- DESUES DE HABER CONSULTADO LA BASE DE DATOS,
TENEMOS QUE CLASIFICAR A NUESTROS CLIENTES POR
DIFERENTES ASPECTOS
- FRECUENCIA DE COMPRA
- MONTOS DE COMPRA
- PRODUCTOS MAS COMPRADOS
- FECHAS DE PRIMERAS COMPRAS
- FRECUENCIA DE COMPRA
- DESUES DE HABER CONSULTADO LA BASE DE DATOS,
TENEMOS QUE CLASIFICAR A NUESTROS CLIENTES POR
DIFERENTES ASPECTOS
- COMO LOS CLASIFICAMOS?
- POR MEDIO DE BASES DE DATOS
- COMO LO HACEMOS?
- RESOLVER DIFICULTADES CON LOS CLIENTES
- UN CLIENTE
INSATISFECHO ES UNA
EXCELENTE
OPORTUNIDAD PARA
CONVERTIRLO EN UN
CLIENTE "SOCIO"
- POR MEDIO DE CUALQUIER
CANAL DE COMUNICACION
(EL PREFERENTE DEL
CLIENTE INSATISFECHO)
HACERLE LLEGAR LA
PREOCUPACION POR EL
MAL ENTENDIDO O EL MAL
TRATO POR PARTE DE LA
EMPRESA HACIA EL, Y
OFRECERLE UN SINCERA
DUSCULPA JUNTO CON
ALGUN BENEFICIO QUE LA
EMPRESA LE PUEDA
OTORGAR
- POR MEDIO DE CUALQUIER
CANAL DE COMUNICACION
(EL PREFERENTE DEL
CLIENTE INSATISFECHO)
HACERLE LLEGAR LA
PREOCUPACION POR EL
MAL ENTENDIDO O EL MAL
TRATO POR PARTE DE LA
EMPRESA HACIA EL, Y
OFRECERLE UN SINCERA
DUSCULPA JUNTO CON
ALGUN BENEFICIO QUE LA
EMPRESA LE PUEDA
OTORGAR
- UN CLIENTE
INSATISFECHO ES UNA
EXCELENTE
OPORTUNIDAD PARA
CONVERTIRLO EN UN
CLIENTE "SOCIO"
- CONVERTIR A
CLIENTES
POTENCIALES, EN
CLIENTES REALES
- COMO LO HACEMOS?
- PROPORCIONANDO
INFORMACION ADECUADA
POR MEDIO DE LOS
CANALES ADECUADOS
- CUAL ES LA INFORMACION ADECUADA?
- DAR A CONOCER LA EMPRESA
- CUALES SON TUS CUALIDADES
- QUE PRODUCTOS Y (O) SERVICIOS OFRECES
- VENTAJAS COMPETITIVAS (QUE LE OFRECES AL CLIENTE PARA QUE SE SIENTA ESPECIAL)
- DAR A CONOCER LA EMPRESA
- CUALES SON LOS CANALES ADECUADOS?
- POR MEDIO DE INVESTIGACIONES
PREVIAS, SABER CUAL ES EL CANAL
MAS UTILIZADO POR TU NICHO DE
MERCADO
- E-MAIL, REDES SOCIALES,
BLOGS. VIDEOS, PODCAST,
TELEMARKETING
- POR MEDIO DE INVESTIGACIONES
PREVIAS, SABER CUAL ES EL CANAL
MAS UTILIZADO POR TU NICHO DE
MERCADO
- CUAL ES LA INFORMACION ADECUADA?
- PROPORCIONANDO
INFORMACION ADECUADA
POR MEDIO DE LOS
CANALES ADECUADOS
- COMO LO HACEMOS?
- RELACIONARSE CON
LOS CLIENTES
- PTINCIPLES HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN EN MKT RELACIONAL
- E MKT
- MKT INVERSO
- MKT 1 A 1
- ERP (SISTEMA DE
PLANEACION DE
RECURSOS}
- CRM
- E MKT
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