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SEGMENTO DE CLIENTES
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Mind Map on SEGMENTO DE CLIENTES, created by josedavidgarcia1 on 27/11/2014.
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josedavidgarcia1
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SEGMENTO DE CLIENTES
5. EJEMPLO
5.1. Caso jersey square
Poner fotos de sus segmentos
Saber que edad tienen, su estatus, etc.
Qué tipo de alquiler querían para sus camisetas
4. OBJETIVO
4.1. El arquetipo o personalidad del cliente
Saber quien son los clientes en concreto
Datos personales y su dato de compra
saber qué les importa, qué les motiva y qué les influye
Así reduciremos el gasto de marketing
4.2. Caso google
Múltiples segmentos y clientes
La idea central, modelo de ingreso gratuito
Tiene mercado de segmentos anunciantes
4.3. Conclusiones del caso google
Cada segmento tiene su propuesta de valor
Su propia fuente de ingresos
Un segmento no puede existir sin el otro
3. BENEFICIOS Y PROBLEMAS
3.1 Ventajas
¿Qué les haría felices, ahorrar dinero, tiempo o esfuerzo?
Más calidad o mayor cantidad de algo
Más servicios o menor coste
Consecuencias sociales
3.2. Problemas
Cuesta demasiado, requiere mucho tiempo
No funciona bien, tiene errores
Conocer los tres o cinco problemas son los mas importantes
Qué impide que compren el producto
3.3. El contexto del cliente
El que paga, " comprador comercial"
El que toma la decisión
Saboteadores
2. TAREAS A REALIZAR
2.1. Tareas a realizar
Resolver un problema o satisfacer una necesidad
Comenzar con hipótesis y contrastar en la calle
Realizar una tarea específica, resolver un problema o quererse ver bien según los clientes
2.2. Un día en la vida del cliente
Ser capaces de decir qué hace un cliente desde que se levanta hasta que va a algún lugar, qué coche usa
Con qué frecuencia utiliza las cosas
1. LOS SEGMENTOS DE MERCADO
Quiénes son y ajustes del producto a mercado
Qué quieren los clientes
Problemas que quieren responder y las ventajas a obtener
Cientes no están para comprar, nosotros estamos para ello
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