CLIENTE DATOS

CLIENTE DATOS

1. CARTERA

   • Hay que tener claridad cual es el único medio por el cual quiere ser contactado
     • Minimiza costo
     • Agiliza el tiempo de contacto
   • Los mensajes deben ser de doble vía con opciones de respuestas

2. CREDITOS

   • Se debe llegar a tener un score interno
   • Armar un modelo de crédito agil
   • Categorizar el cliente por el tipo de riesgo

3. TRANSFORMACION DIGITAL

   • Entornos en la plataforma
   • Siempre ha existido, cada época tiene su propia transformación
     • Revolución tecnológica
   • Transformación cultural
     • Debe ser parte del plan estratégico
     • Todos los niveles alineados a dicho fin
     • Equipo de trabajo con capacidad de cambio
     • Cambio en la forma de contractación
       • Actuales son obsoletas
       • Personal con capacidad de reacción https://www.youtube.com/watch?v=tpypWicjGRo
     • Procesos únicos
     • Conocer y tener claridad en lo que se hace
       • Para llegar a esto
     • La tecnología forma parte de la solución pero es sólo una herramienta
   • "Los analfabetas del ciclo 21 no serán aquellos que no sepan leer o escribir, sino aquellos que no consigan aprender, desaprender y volver aprender"
   • El idioma digital debe ser aprendido por todos en las compañias, no se pueden hablar diferentes idiomas

4. PRODUCTOS

   • Reducir los pasos y automatizar el proceso
   • Entregar una oferta a la medida de las necesidades del cliente y no a lo que nos gustaría
   • Se debe tener un factor diferencial
   • Mejorar la experiencia del cliente
   • Aprobaciones y decisiones instantáneas
   • Disponibilizar la oferta en canales no tradicionales en donde se encuentre el cliente
   • Estandarizar procesos en canales presenciales y digitales

5. RIESGOS

   • Indispensable custodiar y respetar el derecho del Habeas Data y la protección de datos
   • Las políticas de gestión de riesgos en la era digital debe ser muy dinámica
   • Se requiere un buen calado de la cultura de riesgos
   • Obtener la información con profundidad para asumir con claridad el riesgo
   • Equivocadamente se cree que el área de tecnología puede resolver las contingencias de todos los procesos y los gestores de riesgos no establecen planes alternos de acción comprobados para los procesos

Imágenes y archivos del mapa

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• Entrevista de trabajo HEINEKEN _EL CANDIDATO_(Subtitulado) (Enclavar)
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