El conflicto organizacional y la comunicación

El conflicto organizacional
1. Definición
  1. Son desacuerdos que se dan por tener criterios diferentes
2. Formas del conflicto
  1. Diferencia entre los individuos y la organización
  2. Identificación poca o nula dependiendo del escalón del organigrama
  3. Diferencias entre los departamentos
3. Tipos de conflictos
  1. de procedimiento
  2. de jerarquía
  3. de conocimientos
  4. de habilidades directivas
  5. grupales
  6. personales
4. La gestión del conflicto
  1. Los que se resuelven en el interior
  2. Los que se externalizan
    1. órganos jurisdiccionales
    2. órganos de la Administración pública
    3. órganos socio-profesionales
5. La negociación en el conflicto
  1. Acercamiento
  2. Sinergia
  3. Acuerdo
6. Estructuras del conflicto
  1. interpersonal
  2. intra-grupo
  3. itergrupo
  4. interorganizacionales
La comunicación
1. Definición
  1. Es la manera en que las personas se contactan
2. El proceso de comunicación y sus componentes
  1. Emisor
  2. Receptor
  3. Mensaje
  4. Interferencias
3. La comunicación como fuente de conflicto
  1. Cuando no se utiliza la comunicación de manera suficiente o adecuada, entonces tiene un efecto negativo
4. La dirección de los flujos de comunicación
  1. descendente
  2. ascendente
  3. horizontal
  4. informal
  5. sindical
  6. exterior
5. La ventana de Johari
  1. Trata de que los miembros de un grupo tengan una autoapertura, sobre sí mismo para poder conocerse provocar la comunicación y entablar confianza
6. El marketing interno
  1. La atención al cliente y su información
  2. El tratamiento de quejas y la mejora
  3. La instrumentación para incrementar la iniciativa
  4. La concertación directa y personalizada
7. El directivo y la comunicación
  1. La comunicación eficaz depende de la alta dirección, por lo que la cultura debe tener como base la misma

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	Created by Joanna Flores about 5 years ago