COMUNICACIÓN

Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.
1. TIPOS DE COMUNICACIÓN
  1. Comunicación Descendente:
    1. Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de la institución hacia los más bajos.
  2. Comunicación Ascendente:
    1. Comunicación que fluye desde los niveles inferiores a los superiores de la institución, incluyendo buzones de sugerencias, reuniones de trabajo.
  3. Comunicación Horizontal:
    1. Comunicación que fluye a través de las funciones en la organización, la cual es necesaria para la organización.
  4. Rumores:
    1. Es un tipo de comunicación informal, son creencias no verificadas que circulan en forma generalizada dentro de la organización o en el entorno.
2. CLASES DE COMUNICACIONES
  1. Intencionales:
    1. Son aquellas como su nombre lo indica se realizan intencionalmente.
  2. No Intencionales:
    1. Son las que también como su nombre lo sugiere no se tuvo la intención de trasmitir, pero sin embargo se emiten.
  3. Comunicación Efectiva
    1. A través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere trasmitir o recibir.
  4. Técnicas de Comunicación Eficaz
    1. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
      1. La escucha activa
      2. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
      3. Elementos que facilitan la escucha activa
      4. Elementos a evitar en la escucha activa
      5. Habilidades para la escucha activa
3. ATENCION CIUDADANA
  1. El servicio es una filosofía de vida que nos impulsa, como personas o entidades, a ayudar a los demás.
  2. Es aquella vocación interna que nos compromete con el otro a satisfacer sus necesidades, sus requerimientos, sus expectativas e inquietudes.
  3. CIUDADANO
    1. Es un individuo o conglomerado de individuos representados en una comunidad con necesidades, expectativas y deseos específicos.
      1. Tipos de Ciudadanos
        El ciudadano discutidor.
        El ciudadano enojado.
        El ciudadano conversador.
        El ciudadano negativo.
        El ciudadano inconforme.
        El ciudadano exigente.
        El que no habla y el indeciso
        El ciudadano coqueteador
      2. Las expectativas de los ciudadanos
        En el servicio al ciudadano se hace necesario que el Servidor Policial desarrolle competencias del saber, del saber hacer y del saber ser, que lo habilite para generar un servicio acorde con las necesidades y expectativas del usuario.
        Cualidades que debe poseer un Servidor Policial para atender a la ciudadanía.
        Capacidad de escucha.
        Capacidad para asesorar y orientar.
        Amabilidad y cortesía.
        Sensibilidad.
        Comprensión.
        Tolerancia
        Paciencia.
        Dinamismo.

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