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Tecnicas de llamadas del call center
- PRESENTACION:
- Una representación formal en la que primero se presenta la compañía y después al propio
vendedor. Una presentación cercana seria de orden inverso: primero se presentan el vendedor y
después de la compañía, este tipo es mejor para ofrecer productos más cotidianos.
- Una representación formal en la que primero se presenta la compañía y después al propio
vendedor. Una presentación cercana seria de orden inverso: primero se presentan el vendedor y
después de la compañía, este tipo es mejor para ofrecer productos más cotidianos.
- DESCRIPCION DEL PRODUCTO:
- El lenguaje debe de ser claro, preciso. Es fundamental que se dejen claros los aspectos
diferenciadores del producto.
- El lenguaje debe de ser claro, preciso. Es fundamental que se dejen claros los aspectos
diferenciadores del producto.
- CIERRE:
- 1. Agradecer al cliente su llamada. 2. Informar al cliente de los productos nuevos que tienen en el
mercado. 3. Hacer una pausa para dejar que el cliente pregunte sobre alguna duda. 4. Esperar que el
cliente cuelgue o corte la comunicación.
- 1. Agradecer al cliente su llamada. 2. Informar al cliente de los productos nuevos que tienen en el
mercado. 3. Hacer una pausa para dejar que el cliente pregunte sobre alguna duda. 4. Esperar que el
cliente cuelgue o corte la comunicación.
- TECNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
- TECNICAS PARA CAPTAR:
- Las 25 primeras palabras del vendedor se hallaran la fuente
frente a un cliente. En ventas se pueden utilizar técnicas pero
lo más simple y efectiva es: una promesa de beneficio
importante. Las técnicas de ventas constituyen el cuerpo de
métodos usando en la profesión de ventas.
- Las 25 primeras palabras del vendedor se hallaran la fuente
frente a un cliente. En ventas se pueden utilizar técnicas pero
lo más simple y efectiva es: una promesa de beneficio
importante. Las técnicas de ventas constituyen el cuerpo de
métodos usando en la profesión de ventas.
- REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA.
- 1) Al contestar una llamada.
- 2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera.
- 4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio.
- 3) Al transferir una llamada.
- 5) Al terminar una llamada
- 6) Uso de palabras apropiadas.
- 7) Pequeños y grandes detalles.
- 1) Al contestar una llamada.
- TECNICAS PARA CAPTAR:
- TECNICAS PARA PROVOCAR INTERES Y CAPTAR LA ATENCION DEL CLIENTE:
- 1. Preguntas provocativas: Frases como: 2. ¿sabe que? Este tipo de
preguntas hace que la gente se detenga y se pregunte por que de eso.
3. Información incompleta: Transmite solo la información suficiente
para que el cliente desee hacer mas preguntas. 4. Haga sugerencias
sobre el valor: Si su producto o servicio podrá ser usado para ayudar
ahorrar dinero o reducir plazos sugiera esa solución sin dar
demasiados detalles. 5. Novedades exclusivas: Así como la teoría del
rebaño se apoya en el hecho de que a nadie le gusta quedarse afuera
mostrar algo nuevo y brillante.
- 1. Preguntas provocativas: Frases como: 2. ¿sabe que? Este tipo de
preguntas hace que la gente se detenga y se pregunte por que de eso.
3. Información incompleta: Transmite solo la información suficiente
para que el cliente desee hacer mas preguntas. 4. Haga sugerencias
sobre el valor: Si su producto o servicio podrá ser usado para ayudar
ahorrar dinero o reducir plazos sugiera esa solución sin dar
demasiados detalles. 5. Novedades exclusivas: Así como la teoría del
rebaño se apoya en el hecho de que a nadie le gusta quedarse afuera
mostrar algo nuevo y brillante.
- EL PROCESO DE LA VENTA SE RESUME EN LAS SIGUIENTES FASES:
- PRESENTACION:
- - Presentación de personal - Presentación de su empresa -
Motivo - Referencia - Calificación
- - Presentación de personal - Presentación de su empresa -
Motivo - Referencia - Calificación
- PROSPECCION:
- - Indignación - Realización de preguntas - Encuesta de
necesidad - Presentación de beneficios
- - Indignación - Realización de preguntas - Encuesta de
necesidad - Presentación de beneficios
- CIERRE
- - Preguntas previas al cliente -
Negociación
- - Preguntas previas al cliente -
Negociación
- PRESENTACION:
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