Copy and Edit

Comunicación telefónica

Description

Mind Map on Comunicación telefónica, created by marco campos on 03/12/2019.
marco campos
Mind Map by marco campos, updated more than 1 year ago
marco campos
Created by marco campos over 6 years ago
19
0
0

Resource summary

Comunicación telefónica
  1. Proceso en la comunicación
    1. Unico emisor
      1. Unico receptor
        1. lenguaje hablado
          1. línea telefónica
            1. No existe soporte
              1. falta de feedback
                1. Pasos
                  1. Elaborar el mensaje
                    1. Transmitir el mensaje
                      1. Comprensión del mensaje
                        1. Respuesta del receptor al emisor
                  2. Expresión verbal y no verbal al teléfono
                    1. Verbal
                      1. Respetuosos
                        1. Concisos
                          1. Claros
                            1. Coherentes
                              1. Motivadores
                              2. No verbal
                                1. Volumen
                                  1. entonación
                                    1. Velocidad
                                      1. Pronunciación y Vocalización
                                        1. pausas
                                        2. Pautas de comunicación telefónica en la empresa
                                          1. Al hablar
                                            1. Cuidar el ritmo
                                              1. Usar un tono natural
                                                1. No abusar de tecnicismos
                                                2. Tener las cosas necesarias cerca
                                                  1. debemos sonreir
                                                    1. mostrar confianza y profesionalidad
                                                      1. Quitar de la mesa todo lo que sobre
                                                  2. Etapas de una llamada telefónica
                                                    1. presentación
                                                      1. desarrollo
                                                        1. cierre
                                                          1. despedida
                                                    2. Equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
                                                      1. Equipos
                                                        1. Analógico
                                                          1. Digital
                                                            1. Móvil
                                                              1. Manos Libres
                                                                1. Centralita o central telefónica
                                                                  1. Videoteléfono
                                                                    1. Auricular USB
                                                                      1. Teléfono IP
                                                                      2. Nuevos medios y sistemas
                                                                        1. Teléfono movil
                                                                          1. Videoconferencia
                                                                            1. Comunicación telefónica a través de internet
                                                                            2. Funciones adicionales de telefonía
                                                                              1. Identificación de llamadas
                                                                                1. Restricción de llamadas
                                                                                  1. Llamadas en espera
                                                                                    1. Tarificación
                                                                                      1. Buzón de voz
                                                                                        1. Gestión de listas negras
                                                                                          1. Acciones limitadas por horarios
                                                                                            1. Salas de conferencia
                                                                                          Show full summary Hide full summary

                                                                                          Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                                                                                          Similar

                                                                                          Browse Library