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Description
Mind Map by DIANA YAMA, updated more than 1 year ago
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Created by DIANA YAMA
over 4 years ago
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SISTEMAS DE GESTIÒN DE LA CALIDAD
- Sistemas y modelos de calidad
- 1- los cuatro pilares de la calidad total
- 1- Ajustarce a los requerimientos del consumidor
2- Eliminaciòn total de los despilfarros 3-
Participaciòn total de las personas de la empresa
4- Mejora continua
- 1- Ajustarce a los requerimientos del consumidor
2- Eliminaciòn total de los despilfarros 3-
Participaciòn total de las personas de la empresa
4- Mejora continua
- 4- Modelos y premios a la calidad
- MODELO DEMING
- MODELO DE MALCOM
BALDRIGE
- MODELO EFQM
- MODELO IBEROAMERICANO
DE EXCELENCIA EN LA
GESTIÒN
- MODELO DEL PREMIO
COLOMBIANO A LA
GESTIÒN DE CALIDAD
- MODELO SERVQUAL
- Su aplicaciòn en "servicios", se trata de medir la
percepciòn del cliente respecto al servicio de un
proveedor especifico.
- Su aplicaciòn en "servicios", se trata de medir la
percepciòn del cliente respecto al servicio de un
proveedor especifico.
- Incentiva a las empresas que tienen un enfoque
pràctico, en el desarrollo de procesos de gestiòn
hacìa la calidad y la productividad.
- MODELO SERVQUAL
- Se crea con el objetivo de crear un punto
de referencia en calidad. Por medio del
diagnostico inicial hasta el desarrollo de
una planificaciòn estratègica.
- MODELO DEL PREMIO
COLOMBIANO A LA
GESTIÒN DE CALIDAD
- Posiciona a las empresas en la busqueda de
satisfacer cliente y empleados, en pro de la
calidad de recursos y procesos.
- MODELO IBEROAMERICANO
DE EXCELENCIA EN LA
GESTIÒN
- Estimula a las empresas que
buscan la calidad total en sus
procesos.
- MODELO EFQM
- 1. Satisfacciòn de los trabajadores
vistos como clientes internos 2.
Mejora continua de los productos,
procesos y servicios.
- MODELO DE MALCOM
BALDRIGE
- MODELO DEMING
- 2- Sistemas de calidad
- Son guìas que permiten seguir el proceso y la
gestiòn de calidad. Favorecen la mejora continua
en todos los procesos de la organizaciòn. Se
minimiza riesgos, fallas y errores y a lo largo del
tiempo son empresas modelo, con buena
posiciòn competitiva.
- Son guìas que permiten seguir el proceso y la
gestiòn de calidad. Favorecen la mejora continua
en todos los procesos de la organizaciòn. Se
minimiza riesgos, fallas y errores y a lo largo del
tiempo son empresas modelo, con buena
posiciòn competitiva.
- 3- ¿Què es un modelo de gestiòn de la calidad?
- Es la aplicaciòn de tècnicas y mediciones que
permiten mejorar los procesos internos, en
cualquier àrea de la organizaciòn. Se relaciona
generalmente con las normas ISO
(International Organization for
Estandarizatiòn) que es la entidad encargada
de crear los estàndares nternacionales, para
que las empresas los implementen.
- Es la aplicaciòn de tècnicas y mediciones que
permiten mejorar los procesos internos, en
cualquier àrea de la organizaciòn. Se relaciona
generalmente con las normas ISO
(International Organization for
Estandarizatiòn) que es la entidad encargada
de crear los estàndares nternacionales, para
que las empresas los implementen.
- BIBLIOGRAFÌA: Romero, D. S. (2018) SISTEMAS DE GESTIÒN DE CALIDAD UNIDAD 1. UNIVERSIDAD ECCI Versiòn 4.0
- ELABORADO POR: Diana Nataly Yama CC: 1004549111
- ELABORADO POR: Diana Nataly Yama CC: 1004549111
- 1- los cuatro pilares de la calidad total
- El movimiento por la gestiòn de la calidad
- 1- precursores y filosofìa de la calidad
- a. William Edwards Deming (1900-1993)
- Ciclo PHVA
- PLANEAR: busca optimizar procesos por
medio de herramientas y mètodos.
- HACER: mide el desempeño del plan
- VERIFICAR: evalua procesos y analiza
situaciones de mejora
- ACTUAR: fortalece las debilidades del proceso
- PLANEAR: busca optimizar procesos por
medio de herramientas y mètodos.
- b. Philip B. Crosby (1926-2001)
- Detecciòn, correcciòn y fracaso, No
utiliza tècnicas correctivas.
- c. Josep Juran
- Seis sigmas (6@)
- Por medio de tres procesos: Planeaciòn,
control y mejoramiento.
- Por medio de tres procesos: Planeaciòn,
control y mejoramiento.
- d. Genichi Taguchi (1924-2012)
- Diseño robusto: producciòn a bajo coste
y alta calidad
- e. Kaoru Ishifauwa (1915-1989)
- El gurù de la calidad: organizaciòn desde
la gerencia
- El gurù de la calidad: organizaciòn desde
la gerencia
- Diseño robusto: producciòn a bajo coste
y alta calidad
- Seis sigmas (6@)
- Detecciòn, correcciòn y fracaso, No
utiliza tècnicas correctivas.
- Ciclo PHVA
- a. William Edwards Deming (1900-1993)
- 5- La organzacion moderna, cultura organizacional y gestiòn de la calidad
- SE ENFOCA EN MAYOR RENDIMIENTO Y MAYOR CALIDAD
- Se fundamenta en seis principios bàsicos: 1-enfoque al
cliente 2- enfoque al proceso 3- liderazgo 4-mejora 5-
compromiso de las personas 6-toma de desiciones y
evidencias
- Se fundamenta en seis principios bàsicos: 1-enfoque al
cliente 2- enfoque al proceso 3- liderazgo 4-mejora 5-
compromiso de las personas 6-toma de desiciones y
evidencias
- SE ENFOCA EN MAYOR RENDIMIENTO Y MAYOR CALIDAD
- 3- La calidad como estrategìa competitiva
- Empieza por la gerencia, direccionando hacìa al cliente
interior y exterior, como una organziaciòn competitiva
- 8 DIMENSIONES: conformidad, fiabilidad,
peculiaridades, prestaciones, durabilidad, servicio,
estètica, calidad percibida
- 8 DIMENSIONES: conformidad, fiabilidad,
peculiaridades, prestaciones, durabilidad, servicio,
estètica, calidad percibida
- Empieza por la gerencia, direccionando hacìa al cliente
interior y exterior, como una organziaciòn competitiva
- 4- Conceptos relacionados con la calidad
- CONCEPTOS CLAVE: * SERVICIO AL CLIENTE: atenciòn
de empresa-cliente *GESTIÒN DE PROCESOS:
mejoramiento del producto *GESTIÒN DEL RIESGO:
gestiòn de planes preventivos *DOCUMENTACIÒN:
soportes y evidencias *GESTIÒN POR
COMPETENCIAS: capacidades personales * SISTEMAS
DE MEDICIÒN: con el objetivo de controlar los
riesgos
- CONCEPTOS CLAVE: * SERVICIO AL CLIENTE: atenciòn
de empresa-cliente *GESTIÒN DE PROCESOS:
mejoramiento del producto *GESTIÒN DEL RIESGO:
gestiòn de planes preventivos *DOCUMENTACIÒN:
soportes y evidencias *GESTIÒN POR
COMPETENCIAS: capacidades personales * SISTEMAS
DE MEDICIÒN: con el objetivo de controlar los
riesgos
- 2- Evoluciòn del concepto de calidad
- MEJORAMIENTO
- Ventaja competitiva - mejora continua
- Ventaja competitiva - mejora continua
- CALIDAD TOTAL
- Mejorar la calidad humana y buscar
asesoramiento especializado para
todas las àreas de producciòn
- Mejorar la calidad humana y buscar
asesoramiento especializado para
todas las àreas de producciòn
- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
- Programaciòn y sistematizaciòn de procesos
- Programaciòn y sistematizaciòn de procesos
- CONTROL DE LA CALIDAD
- Estandarizaciòn de procesos y
especializaciòn del trabajo
- Estandarizaciòn de procesos y
especializaciòn del trabajo
- MEJORAMIENTO
- 1- precursores y filosofìa de la calidad
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