1- Ajustarce a los requerimientos del consumidor
2- Eliminaciòn total de los despilfarros 3-
Participaciòn total de las personas de la empresa
4- Mejora continua
4- Modelos y premios a la calidad
MODELO DEMING
MODELO DE MALCOM
BALDRIGE
MODELO EFQM
MODELO IBEROAMERICANO
DE EXCELENCIA EN LA
GESTIÒN
MODELO DEL PREMIO
COLOMBIANO A LA
GESTIÒN DE CALIDAD
MODELO SERVQUAL
Su aplicaciòn en "servicios", se trata de medir la
percepciòn del cliente respecto al servicio de un
proveedor especifico.
Incentiva a las empresas que tienen un enfoque
pràctico, en el desarrollo de procesos de gestiòn
hacìa la calidad y la productividad.
Se crea con el objetivo de crear un punto
de referencia en calidad. Por medio del
diagnostico inicial hasta el desarrollo de
una planificaciòn estratègica.
Posiciona a las empresas en la busqueda de
satisfacer cliente y empleados, en pro de la
calidad de recursos y procesos.
Estimula a las empresas que
buscan la calidad total en sus
procesos.
1. Satisfacciòn de los trabajadores
vistos como clientes internos 2.
Mejora continua de los productos,
procesos y servicios.
2- Sistemas de calidad
Son guìas que permiten seguir el proceso y la
gestiòn de calidad. Favorecen la mejora continua
en todos los procesos de la organizaciòn. Se
minimiza riesgos, fallas y errores y a lo largo del
tiempo son empresas modelo, con buena
posiciòn competitiva.
3- ¿Què es un modelo de gestiòn de la calidad?
Es la aplicaciòn de tècnicas y mediciones que
permiten mejorar los procesos internos, en
cualquier àrea de la organizaciòn. Se relaciona
generalmente con las normas ISO
(International Organization for
Estandarizatiòn) que es la entidad encargada
de crear los estàndares nternacionales, para
que las empresas los implementen.
BIBLIOGRAFÌA: Romero, D. S. (2018) SISTEMAS DE GESTIÒN DE CALIDAD UNIDAD 1. UNIVERSIDAD ECCI Versiòn 4.0
ELABORADO POR: Diana Nataly Yama CC: 1004549111
El movimiento por la gestiòn de la calidad
1- precursores y filosofìa de la calidad
a. William Edwards Deming (1900-1993)
Ciclo PHVA
PLANEAR: busca optimizar procesos por
medio de herramientas y mètodos.
HACER: mide el desempeño del plan
VERIFICAR: evalua procesos y analiza
situaciones de mejora
ACTUAR: fortalece las debilidades del proceso
b. Philip B. Crosby (1926-2001)
Detecciòn, correcciòn y fracaso, No
utiliza tècnicas correctivas.
c. Josep Juran
Seis sigmas (6@)
Por medio de tres procesos: Planeaciòn,
control y mejoramiento.
d. Genichi Taguchi (1924-2012)
Diseño robusto: producciòn a bajo coste
y alta calidad
e. Kaoru Ishifauwa (1915-1989)
El gurù de la calidad: organizaciòn desde
la gerencia
5- La organzacion moderna, cultura organizacional y gestiòn de la calidad
SE ENFOCA EN MAYOR RENDIMIENTO Y MAYOR CALIDAD
Se fundamenta en seis principios bàsicos: 1-enfoque al
cliente 2- enfoque al proceso 3- liderazgo 4-mejora 5-
compromiso de las personas 6-toma de desiciones y
evidencias
3- La calidad como estrategìa competitiva
Empieza por la gerencia, direccionando hacìa al cliente
interior y exterior, como una organziaciòn competitiva
CONCEPTOS CLAVE: * SERVICIO AL CLIENTE: atenciòn
de empresa-cliente *GESTIÒN DE PROCESOS:
mejoramiento del producto *GESTIÒN DEL RIESGO:
gestiòn de planes preventivos *DOCUMENTACIÒN:
soportes y evidencias *GESTIÒN POR
COMPETENCIAS: capacidades personales * SISTEMAS
DE MEDICIÒN: con el objetivo de controlar los
riesgos
2- Evoluciòn del concepto de calidad
MEJORAMIENTO
Ventaja competitiva - mejora continua
CALIDAD TOTAL
Mejorar la calidad humana y buscar
asesoramiento especializado para
todas las àreas de producciòn
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Programaciòn y sistematizaciòn de procesos
CONTROL DE LA CALIDAD
Estandarizaciòn de procesos y
especializaciòn del trabajo