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Description
Mind Map by Lorena Espinoza, updated more than 1 year ago
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Created by Lorena Espinoza
over 6 years ago
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LA CALIDAD
- Es responsabilidad de:
- Cada persona
o área
funcional
- Comienza cuando
- El área de VENTAS determina las
necesidades de calidad respecto al
cliente
- Objetivo:
- CLIENTE
SATISFECHO
- Tiene la responsabilidad
decisiva por la calidad
- El Director general
- El Director general
- Tiene la responsabilidad
decisiva por la calidad
- CLIENTE
SATISFECHO
- Objetivo:
- El área de VENTAS determina las
necesidades de calidad respecto al
cliente
- Comienza cuando
- Cada persona
o área
funcional
- Áreas responsables y con autoridad sobre la calidad:
- Ventas
(mercadotecnia
o
marketing)
- Evalúa el nivel de calidad del
producto/servicio y determina
los requisitos de calidad
- Mediante:
- Quejas de clientes
- Comparación del volumen
de ventas
- Visitas u observación del
cliente
- Pruebas en laboratorio
- Prueba controlada en el
mercado
- Grupo de asesor de
vendedores o de enfoque
- Grupo de asesor de
vendedores o de enfoque
- Prueba controlada en el
mercado
- Pruebas en laboratorio
- Visitas u observación del
cliente
- Comparación del volumen
de ventas
- Quejas de clientes
- Mediante:
- Evalúa el nivel de calidad del
producto/servicio y determina
los requisitos de calidad
- Ingeniería de
diseño
- Elabora el diseño más sencillo y
menos costoso que cumpla con
los requisitos del cliente
- Intervienen las áreas:
- Ventas, Producción, Calidad,
Adquisiciones y el cliente
- A esto se le conoce como:
- INGENIERÍA CONCURRENTE
- El diseño debe estar basado en:
- Usar diseños probados y
componentes estándar
- Tener una tolerancia
permisible
- Tener una tolerancia
permisible
- Utilizar materiales según las
especificaciones escritas
- Debe ser seguro, que pueda ser
reparado con facilidad
- Debe ser seguro, que pueda ser
reparado con facilidad
- Usar diseños probados y
componentes estándar
- El diseño debe estar basado en:
- INGENIERÍA CONCURRENTE
- A esto se le conoce como:
- Ventas, Producción, Calidad,
Adquisiciones y el cliente
- Intervienen las áreas:
- Elabora el diseño más sencillo y
menos costoso que cumpla con
los requisitos del cliente
- Adquisiciones
(compras)
- Es responsable de obtener los materiales
y componentes de calidad, elegir el o los
proveedores y ocuparse del costo total
- Categorías de materiales
y componentes:
- Materiales estándar
- Componentes básicos
- Componentes menores
- Componentes mayores
- Componentes mayores
- Componentes menores
- Componentes básicos
- Materiales estándar
- Elegir proveedores
considerando:
- Calidad y precio de los
productos
- Encuestas de calidad
- Evaluación mediante la
norma ISO 9000
- Inspección de materiales y
componentes
- Demostración estadística
de la calidad
- Demostración estadística
de la calidad
- Inspección de materiales y
componentes
- Evaluación mediante la
norma ISO 9000
- Encuestas de calidad
- Calidad y precio de los
productos
- Categorías de materiales
y componentes:
- Es responsable de obtener los materiales
y componentes de calidad, elegir el o los
proveedores y ocuparse del costo total
- Diseño de
procesos
- Desarrolla procesos y procedimientos
para obtener un producto o servicio
de calidad
- Mediante actividades
especificas
- Selección y desarrollo del
proceso
- Planeación de la
producción
- Actividades de respaldo
- Diseño de los equipos,
dispositivos de inspección y
mantenimiento del equipo
de producción
- Diseño de los equipos,
dispositivos de inspección y
mantenimiento del equipo
de producción
- Determinar la mejor
manera de ejecutar
una operación
- Actividades de respaldo
- Costo, calidad, tiempo
de implementación y
eficiencia
- Planeación de la
producción
- Selección y desarrollo del
proceso
- Mediante actividades
especificas
- Desarrolla procesos y procedimientos
para obtener un producto o servicio
de calidad
- Producción
- Obtener un producto o servicio de
alta calidad
- Interfieren
- El supervisor de
primera línea
- Proporciona instrucciones a
los empleados sobre como
efectuar su trabajo y la
calidad esperada
- Proporciona instrucciones a
los empleados sobre como
efectuar su trabajo y la
calidad esperada
- Personal de
operación
- Debe recibir periodicamente sesiones
de capacitación sobre la calidad
- Debe recibir periodicamente sesiones
de capacitación sobre la calidad
- El supervisor de
primera línea
- Interfieren
- Obtener un producto o servicio de
alta calidad
- Empaque y
almacenamiento
- Preservar y proteger la calidad
del producto o servicio
- Se necesitan especificaciones de la
calidad para proteger al producto
durante:
- El transito mediante todo tipo de
transporte
- Manejo del producto durante la
carga, descarga y
almacenamiento
- El objetivo es:
- Asegurar un almacenamiento adecuado,
minimizar deterioros y degradación
- Asegurar un almacenamiento adecuado,
minimizar deterioros y degradación
- El objetivo es:
- Manejo del producto durante la
carga, descarga y
almacenamiento
- El transito mediante todo tipo de
transporte
- Se necesitan especificaciones de la
calidad para proteger al producto
durante:
- Preservar y proteger la calidad
del producto o servicio
- Inspección y
pruebas
- Área responsable de evaluar la calidad de
los artículos comprados y producidos e
informar los resultados
- La inspección la
realiza:
- Representantes del departamento de
inspección y pruebas
- Su responsabilidad es:
- Utilizar equipo exacto de medición,
calibrado y en buen estado de
mantenimiento
- Esforzarse en el control
estadístico de la calidad
- Esforzarse en el control
estadístico de la calidad
- Utilizar equipo exacto de medición,
calibrado y en buen estado de
mantenimiento
- Su responsabilidad es:
- Representantes del departamento de
inspección y pruebas
- La inspección la
realiza:
- Área responsable de evaluar la calidad de
los artículos comprados y producidos e
informar los resultados
- Servicio
- Proporciona al cliente los medios
para que el producto o servicio
funcione durante su vida útil
- Funciones:
- Venta y
distribución
- Instalación
- Asistencia técnica
- Mantenimiento
- Disposición
después del uso
- Disposición
después del uso
- Mantenimiento
- Asistencia técnica
- Instalación
- Venta y
distribución
- Funciones:
- Proporciona al cliente los medios
para que el producto o servicio
funcione durante su vida útil
- Ventas
(mercadotecnia
o
marketing)
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