Psicología Organizacional

1. Emisor -Mensaje -Receptor

1. Transmitiéndole ideas, hechos pensamientos, sentimientos y valores

Annotations:

• Es el método por el cual un emisor llega hasta un receptor con un mensaje

1. 1. Desarrollo de una idea
   1. es desarrollar una idea que el emisor trata de transmitir.
2. 2. Codifique
   1. la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para su transmisión
3. 3. Transmite
   1. por el método elegido, como un memorándum, una llamada telefónica o una visita personal.
4. 4.Recibe
   1. la iniciativa se transfiere al receptor, que se sintoniza para recibir el mensaje. Si es oral, el receptor necesita ser un buen escucha, habilidad que examinaremos un poco más adelante.
5. 5.Decodifica
   1. el emisor transmite el equivalente de un cuadrado y la decodificación produce un círculo
6. 7. Use
   1. en el proceso de comunicación es que el receptor use la información
7. 6.Acepta
   1. Una vez que el receptor recibe y decodifica un mensaje, tiene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo
8. 8.Retroalimentación
   1. Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, ocurre la realimentación.

Annotations:

• La comunicación descendente, de la gerencia a los empleados, se produce cuando la información y los mensajes fluyen hacia abajo a través de la cadena de mando formal o estructura jerárquica de una organización.

1. 1.Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación
2. Problemas de la comunicación descendente

   Annotations:

   • Parte del fracaso de las administraciones es que no se preparan para una comunicación eficaz. Si no se trabaja en buenos cimientos, la casa de comunicación se construye sobre arena.
   1. Sobrecarga y aceptación de comunicación

      Annotations:

      • los empleados reciben más información que la que pueden procesar y más que la necesaria.
      1. Necesidad de comunicación
         1. Instrucciones del puesto
            1. Realimentación del desempeño

               Annotations:

               • permite un mejor resultado y mejores actitudes.
         2. conducta de búsqueda de la retroalimentación
            1. Noticias
            2. Apoyo social
      2. Reconocimiento de la legitimidad del emisor para enviar un mensaje
      3. Percepción de la competencia del emisor en relación con el asunto
      4. Confianza en el emisor como líder y como persona
      5. Percepción de credibilidad del mensaje recibido
      6. Aceptación de las tareas y metas que la comunicación trata de lograr
      7. Poder del emisor para imponer sanciones sobre el receptor, en forma directa o indirecta
3. 2.Mantenerse informado sobre sus empleados
4. 3.Planear conscientemente la comunicación
5. 4.Desarrollar confianza entre emisor y receptor

Annotations:

• La comunicación ascendente hace referencia  a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.

1. Dificultades

   Annotations:

   • Diversos problemas afectan la comunicación ascendente, en particular en las organizaciones de mayor tamaño, más complejas.
   1. La filtración
      1. Esta eliminación parcial de información ocurre por la natural tendencia del empleado a decirle a su superior sólo lo que cree que su jefe desea escuchar.
   2. La distorción
      1. Esta es la alteración deliberada de un mensaje para alcanzar los objetivos personales de alguien.
   3. Silencio organizacional
      1. Con ello se designa la retención consciente o inconsciente de información sobre posibles problemas o asuntos por parte de los empleados
   4. Necesidad de respuesta
      1. Como los empleados inician la comunicación ascendente, ahora asumen el papel de emisores, y tienen fuertes expectativas de que haya realimentación
2. Prácticas de comunicación ascendente

   Annotations:

   • abarcaría áreas de responsabilidad de la administración superior, asuntos polémicos, asuntos que requieren el punto de vista de la administración o cualquier excepción o cambios a las políticas corporativas que se recomienden.
   1. Preguntar
      1. las preguntas de respuesta abierta
      2. las preguntas de respuesta cerrada
   2. escucha activa
      1. La escucha activa funciona en dos niveles: ayuda a los receptores a entender tanto la idea en sí como el mensaje emocional que el emisor pretende transmitir
   3. Reuniones de empleados
      1. Un método útil para construir las comunicaciones hacia arriba es reunirse con pequeños grupos de empleados.
   4. Una política de puertas abiertas
      1. declaración que alienta a los empleados a plantear a su jefe o la administración superior cualquier asunto que les preocupe.
   5. Participación en los grupos sociales
      1. Los actos informales, de diversión casual, constituyen excelentes oportunidades para una comunicación ascendente no planeada.

1. Aunque el receptor reciba el mensaje y de verdad se esfuerce para decodificarlo, existen numerosas interferencias que pueden limitar su comprensión.
2. barreras personales
   1. son interferencias en la comunicación que surgen de las emociones humanas, valores y malos hábitos de escucha.
3. barreras físicas
   1. Una barrera física común es la distracción causada por un ruido, que ahoga de momento un mensaje de voz
4. Barreras semánticas
   1. surgen de limitaciones en los símbolos con los que nos comunicamos. Por lo general, los símbolos tienen diversos significados, y tenemos que escoger un significado entre muchos.

1. Palabras
   1. Las palabras son el principal símbolo de comunicación en el trabajo.
2. Señales sociales
   1. fragmentos de información positiva o negativa que influyen en la reacción de las personas a una comunicación
3. Facilidad de lectura
   1. Es el proceso de hacer que la redacción y el discurso sean más comprensibles.
4. Imágenes
   1. Las imágenes son un segundo tipo de símbolo para aclarar la comunicación verbal.
   2. Acción (comunicación no verbal)
5. lenguaje corporal,
   1. Son interacciones interpersonales.

1. Comunicación cruzada

   Annotations:

   • Esta comunicación es necesaria para coordinar el trabajo con gente de otros departamentos
2. Puentes fronterizos

   Annotations:

   • Estas conexiones permiten a quienes operan como puentes fronterizos reunir grandes cantidades de información, que pueden filtrar o transferir a otros
3. Redes de trabajo

   Annotations:

   • es un grupo de gente que desarrolla y mantiene contacto para intercambiar información de manera informal, por lo general respecto de un asunto de interés mutuo.
4. comunicación electrónica
   1. Redes electrónicas
      1. correo electrónico
      2. YouTube, Facebook y MySpace,
      3. Los blogs tienen ventajas y desventajas
   2. El trabajo electrónico desde la casa
      1. Teletrabajo
         1. Problemas con el teletrabajo
            1. Oficinas virtuales

1. comunicación extraoficial (grapevine)
   1. Características
      1. El interés y la ambigüedad generan los rumores
      2. Los detalles se pierden
         1. Tipos de rumores
      3. Aborde los rumores de forma preventiva
         1. Control de los rumores

Annotations:

• “Es conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de ciertas maneras. La motivación del trabajo es una combinación compleja de fuerzas psicológicas dentro de cada persona”. 

1. producto del ambiente cultural en que vive, los cuales afectan la forma en que la gente considera su empleo y enfoca su vida de forma positiva
   1. Necesidad humana y Crecimeinto
      1. Ley del efecto

         Annotations:

         • persona tiende a repetir una conducta que se acompañe de consecuencias favorables (refuerzo), y tiende a evitar la que se acompaña de consecuencias desfavorables.
         1. Modificación del comportamiento organizacional, o Mod CO,
            1. Otras consecuencias
               1. Refuerzo positivo
               2. Moldeo
               3. Refuerzo negativo
               4. Castigo
               5. Extinción
            2. Interpretación de la modificación de la conducta
               1. Contribuciones
               2. Limitaciones
      2. Tipos de necesidades
         1. Primaria

            Annotations:

            • Estas necesidades surgen de los requisitos básicos de la vida y son importantes para la supervivencia del género humano.
            1. Necesidades físicas
         2. Secundaria

            Annotations:

            • son más ambiguas porque representan necesidades de la mente y el espíritu, más que del cuerpo; muchas se desarrollan a medida que la gente madura.
            1. necesidades sociales y psicológicas,
2. Motivación del Logro
   1. es un impulso que estimula a algunas personas para que persigan y alcancen sus metas.
3. Motivación Afiliación
   1. es un impulso para relacionarse socialmente con las personas; es decir, trabajar con personas compatibles y experimentar un sentido de comunidad
4. Motivación Poder
   1. es un impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones
5. Aplicacion administrativa de impulsos
   1. El conocimiento de las diferencias entre los tres impulsos motivadores requiere que los administradores tengan una visión amplia y entiendan las actitudes laborales de cada empleado.

Annotations:

• Este investigador solicitó a los participantes en su estudio que pensaran en una época en que se sintieron especialmente bien respecto de su empleo, y en otra época en que se sintieron especialmente mal

1. Factores de mantenimiento y motivacionales
2. Motivadores intrínsecos y extrínsecos
3. Limitaciones
   1. Interpretación del modelo bifactorial

Annotations:

• Para aprovechar modelos anteriores de necesidades (sobre todo el de Maslow) y compensar algunas de sus debilidades, Clayton Alderfer propuso una jerarquía modificada de necesidades, el modelo E-R-C, con sólo tres niveles

1. Existencia
2. Relación
3. Crecimiento

Annotations:

• se enfocan en las necesidades internas del empleado, mientras que Herzberg también identifica y distingue las condiciones (contenido o contexto del trabajo) que pueden plantearse para satisfacerlas

1. En las sociedades modernas muchos trabajadores ya cubrieron sus necesidades de orden inferior, de manera que ahora están motivados en primer lugar por las necesidades y motivadores de orden superior. Alderfer sostiene que dejar sin satisfacer las necesidades de relación o crecimiento causará un renovado interés en las necesidades de existencia

1. Base
2. Refuerzo continuo
3. Refuerzo parcial

1. Aceptación de metas
2. Especificidad claras y medibles
3. Desafío
4. Supervisión y realimentación del desempeño

1. Aportes propios (también comparados con los aportes de otros)
2. Resultados propios (también comparados con los resultados de otros)
3. Recompensar en exceso
4. No recompensar suficiente

1. Un catalizador

   Annotations:

   • se advierte de manera palpable en las organizaciones que crecen con rapidez,
2. Administración y liderazgo

1. Rasgos positivos
   1. Rasgo Primario:
      1. Honestidad e integridad
      2. Impulso y dinamismo personales
      3. Deseo de dirigir
      4. Confianza en sí mismo
   2. Rasgos Secundarios:
      1. Habilidad cognitiva
      2. Carisma, Conocimiento del negocio
      3. Flexibilidad y capacidad de adaptación
      4. Creatividad y originalidad
2. Rasgos Negativos
   1. Un rasgo negativo común es el narcisismo, que implica que los líderes se envanecen con su propia importancia, exageran sus logros, buscan favores especiales y explotan a otros para obtener ganancias personales

1. Habilidad técnica
2. Habilidad humana
3. Habilidad conceptual

1. Líderes positivos y negativos
   1. Los líderes autocráticos, consultivos y participativos
   2. Uso del líder de la consideración y estructura
2. ENFOQUES CONTINGENTES SOBRE EL ESTILO DE LIDERAZGO
   1. Modelo de contingencia de Fiedler
      1. relaciones líder-miembro
      2. La estructura de la tarea refleja la medida en que se requiere un modo específico de hacer el trabajo.
      3. El poder del puesto del líder describe el poder organizacional que corresponde al puesto ocupado por el líder
   2. El modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard
      1. El nivel de desarrollo es la combinación específica de la tarea de la competencia de un empleado en esa tarea y la motivación para cumplir con ella
   3. Modelo ruta-meta de liderazgo
      1. El líder identifica las necesidades del empleado.
      2. Se establecen metas apropiadas.
      3. El líder vincula los premios a las metas.
      4. estilos de liderazgo
         1. Liderazgo directivo:

            Annotations:

            • El estilo directivo es un tipo de liderazgo asumido por un líder que adopta el rol de informar a los empleados sobre aquello que tienen que hacer y cómo deben hacerlo en su día a día en la oficina. Es decir, se trata de un estilo en el que el líder dirige a los empleados a través de su autoridad
         2. Liderazgo de apoyo:

            Annotations:

            • el líder trata menos de dirigir o controlar y se concentra en los seguidores a su labor, representando un cambio en el paradigma del liderazgo hacia los seguidores
         3. Liderazgo orientado hacia el logro

            Annotations:

            •  Administración que establece metas desafiantes, ayuda en la capacitación, enfatiza el mejoramiento y espera los más altos niveles de desempeño.
         4. Liderazgo participativo

            Annotations:

            • es aquel que más tiene en cuenta las aportaciones de los miembros del equipo y el que basa su toma de decisiones en dichas aportaciones.
         5. Opciones del liderazgo
            1. Autocrático
            2. Consultivo

1. Neutralizadores
2. Sustitutos
3. Potenciadores del liderazgo