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Description
Modulo II
- Identifición y selección de clientes
- Estrategia de segmentación
- Creación y mantenimiento
relaciones valiosas
- Ambas partes tienen
incentivos para que
la relación dure más
- Relación
- Covielo, Brodi
- Transaccional
- Sin registro
historico
- Sin registro
historico
- Base de datos
- Cambio de
información
- Venededor utiliza
la información
- Cambio de
información
- Marketing
Interacción
- Se agrega valor a través
de la gente y el proceso
- Se agrega valor a través
de la gente y el proceso
- MKT de redes
- Relación ganar-ganar
- Relación ganar-ganar
- Transaccional
- Relación
- Ambas partes tienen
incentivos para que
la relación dure más
- Lealtad
- Cognitiva
- Elegir por
atriburtos
- Elegir por
atriburtos
- Afectiva
- Apreciar la marca
- Apreciar la marca
- Conativa
- Compromete
- Compromete
- Acción
- Compra repetida
- Compra repetida
- Deserción
- Estados de satisfacción
- Satisfecho
- Insatisfecho
- Muy satisfecho
- Varía en la
compra
- Cálculo de valor de
cliente leal
- Cálculo de valor de
cliente leal
- Satisfecho
- Cognitiva
- Sistema de
administración de
relación con los
clientes (CRM)
- Alinear el proceso de
negocio con la
estrategia de cliente
- Recolectar,
almacenar, analizar
y diseminar datos
sobre clientes
- Recolectar,
almacenar, analizar
y diseminar datos
sobre clientes
- Alinear el proceso de
negocio con la
estrategia de cliente
- Estrategia de segmentación
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