Unidad 4 Operación de los servicios.

OMNICANALIDAD: Puertas abiertas todo el tiempo Cuando un consumidor informado utiliza las nuevas tecnologías, incluidos los medios sociales, como herramientas para acercarse a una empresa, su voz se amplifica y llega a su destino con mayor fuerza. Esto es un NUEVO PARADIGMA del servicio al cliente que comprende la recopilación de datos.
la interconexión mundial a todos los niveles (basada en Internet) es mayor que nunca y en la economía es digital, todo se estudia, se mide, se proyecta y se ejecuta de forma digital.
1. Mayor exigencia y niveles de servicio
  1. Se necesitará talento con formación específica que sepa aplicar la tecnología y nuevas formas de trabajo al entorno logístico
  2. Se necesitará talento con formación específica que sepa aplicar la tecnología y nuevas formas de trabajo al entorno logístico
Diseño de cadenas logísticas eficientes, uso de medios de transporte sostenibles y menos contaminantes, etc.
1. Digitalizacion de la cadena de suministro
Cambios en los servicios de los aliados estratégicos asociados al Movimiento de Mercancías
Estrategias corporativas Qué = Metas corporativas Cómo = Competencias distintivas Cuales = Mercados objetivos Cuando = Plan de Implementación

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