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Description
Mind Map by David Rafael Lira Magalhães, updated more than 1 year ago
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Created by David Rafael Lira Magalhães
almost 8 years ago
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Modelagem de Processos 1
- Agenda
- Agentes Basicos
- Fornecedores • Os recursos
que a organização utiliza para
trabalhar são obtidos junto a
entidades externas, que
fazem parte do ambiente ou
de unidades internas. • As
entidades externas ou as
unidades internas que
fornecem entradas para os
processos são os
FORNECEDORES.
- Entradas • Para realizar as
atividades e entregar os
produtos e serviços aos
clientes, a organização precisa
usar determinados recursos,
que podem ser materiais,
informações ou mesmo
serviços, sem esquecer o
componente principal que são
as pessoas. • Os elementos
que a organização busca no
ambiente interno ou externo
são as ENTRADAS.
- Atividades • Para oferecer os produtos
e serviços aos clientes a Organização
precisa executar uma série de ações,
que são as ATIVIDADES.
- Saídas • A Organização serve aos clientes (internos
ou externos) fornecendo-lhes um serviço ou
produto (ou os dois). • Os produtos e serviços, que
são os resultados dos processos, constituem as
SAÍDAS.
- Clientes • Toda Organização existe para servir alguém que solicitou
seus serviços ou está interessado em algum produto de sua
fabricação. • Temos os CLIENTES EXTERNOS que se encontram fora
da Organização e os CLIENTES INTERNOS, pessoas ou unidades da
própria Organização.
- Requisitos
- REQUISITOS DOS PRODUTOS
- são as características específicas dos produtos e serviços
destinadas a atender integralmente as necessidades e
expectativas dos clientes internos ou externos.
- são as características específicas dos produtos e serviços
destinadas a atender integralmente as necessidades e
expectativas dos clientes internos ou externos.
- Requisitos dos insumos
- são as características (requisitos
técnicos) que os insumos precisam conter
para permitir a transformação em
produtos e serviços que atendam às
necessidades e expectativas dos clientes
internos ou externos.
- são as características (requisitos
técnicos) que os insumos precisam conter
para permitir a transformação em
produtos e serviços que atendam às
necessidades e expectativas dos clientes
internos ou externos.
- REQUISITOS DOS PRODUTOS
- Necessidades e expectativas dos Clientes
- Necessidades
- Expectativas
- Necessidades
- Fornecedores • Os recursos
que a organização utiliza para
trabalhar são obtidos junto a
entidades externas, que
fazem parte do ambiente ou
de unidades internas. • As
entidades externas ou as
unidades internas que
fornecem entradas para os
processos são os
FORNECEDORES.
- Levantamento de Processos
- Agentes Basicos
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