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ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
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SERVICIO AL CLIENTE
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comunicacion
décimo
Mind Map by
Carol Jired Rodriguez
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Created by
Carol Jired Rodriguez
about 4 years ago
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ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERVAL
ESCRITA
ORAL
NO VERVAL
PARALINGUISTICA
FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE VERVAL
KINESIA
FACTORES ASOCIADOS AL COMPORTAMIENTO
TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
COMUNICACION INTERNA
COMUNICACNIÓN FORMAL
ACENDENTE
DESCENDENTE
COMUNICACIÓN INFORMAL
RUMORES
COMUNICACIÓN EXTERNA
CLIENTES
ESTILOS DE COMUCACIÓN
PASIVO
ASERTIVO
AGRESIVO
RELACIANES INTERPERSONALES
ES UNA FUERTE, PROFUNDA O CERCANA ASOCIACIÓN O CONOCIDOS, ENTRE DOS O MAS PERSONAS,LAS CUALES PUEDEN BASARSE EN EMOCIONES Y SENTIMIENTOS.
HABILIDADES PARA LA VIDA
HABILIDADES SOCIALES O INTERPERSONALES
HABILIDADES COGNITIVAS
HABILIDADES PARA EL CONTROL DE EMOCIONES
ESTAS HABILIDADES SE ADQUIEREN A TRAVÉS DEL ENTRENAMIENTO INTENCIONAL Y DE LA EXPERIENCIA DIRECTA POR MEDIO DEL MODELADO O LA IMITACIÓN.
PIRAMIDE DE MASLOW
INTELIGENCIA EMOCIONAL
MOTIVACIÓN
AUTOCONTROL
EMPATIA
COOPERACIÓN
TRABAJO GRUPAL
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