Gestión Total de la Calidad

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Gestión Total de la Calidad Administrativa
Vivian Peña
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Vivian Peña
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Resource summary

Gestión Total de la Calidad
  1. Estrategia de gestión
    1. Orientada a crear
      1. Conciencia de calidad
        1. En todos los procesos
          1. Realizadas en
            1. Cualquier tipo de organización
          2. No debe ser
            1. Responsabilidad
              1. De un solo departamento
            2. Se hace
              1. Participe de responsabilidad
                1. A todos los integrantes
                  1. De la organización
        2. Filosofía
          1. Orientación al Cliente
            1. Interno
              1. Razón de ser de
                1. La empresa
                  1. Sin
                    1. La presencia
                      1. De los mismos
                      2. La fidelidad
                2. Externo
                3. Participación Activa del Personal
                  1. El personal
                    1. Debe tener
                      1. La habilidad
                        1. La posibilidad
                          1. De proponer y realizar
                            1. Cambios en los procesos
                              1. Aportando soluciones
                                1. A los problemas
                                  1. Que surjan
                    2. Toma de decisiones basada en hechos
                      1. Las decisiones empresariales
                        1. Basadas en
                          1. Intuiciones
                            1. Pueden ser
                              1. Problemáticas
                        2. Es posible medir
                          1. Resultados
                            1. De los procesos
                              1. Evaluando
                                1. El grado de
                                  1. Cumplimiento
                                    1. De los mismos
                        3. Mejora de Procesos Permanente
                          1. Los procesos son
                            1. El motor
                              1. De la organización
                                1. En un entorno
                                  1. De cambio constante
                            2. Se debe aplicar
                              1. Una metodología
                                1. De mejora continua
                                  1. De los mismos
                                    1. De esta manera
                                      1. Proporcionan
                                        1. Respuestas eficientes
                                          1. A los requirimientos
                                            1. De calidad
                                              1. De los clientes
                          2. Origen
                            1. Desarrollada en
                              1. Las décadas de
                                1. 1950 y 1960
                                  1. Por industrias
                                    1. Japonesas
                                      1. A partir de
                                        1. Prácticas promovidas por
                                          1. W. Edwards Deming
                                            1. Impulsor de
                                              1. Los círculos de calidad
                                            2. Joseph Juran
                                              1. Impulsor del
                                                1. Concepto de
                                                  1. Aseguramiento de Calidad
                                                    1. A través de
                                                      1. Costos de
                                                        1. No calidad
                                                          1. Fábrica oculta
                                                            1. Dando justificación económica
                                                              1. A la necesidad
                                                                1. De implementar
                                                                  1. Procesos de mejora
                                                  2. Feigenbaum
                                                    1. Enuncia
                                                      1. La primera
                                                        1. Definición de calidad total
                                                    2. Crosby
                                                      1. En su libro
                                                        1. Quality is free
                                                          1. Determina
                                                            1. El impacto
                                                              1. De los costos
                                                                1. De la no calidad
                                      2. Composición
                                        1. Gestión
                                          1. Ciclo PHVA
                                          2. Total
                                            1. Organización amplia
                                            2. Etapas
                                              1. Primera
                                                1. Control de calidad por
                                                  1. Inspección (siglo XIX)
                                                    1. Se usaba como
                                                      1. Herramienta de control
                                                        1. Para detectar errores
                                                  2. Enfocada hacia
                                                    1. La resolución de problemas
                                                      1. Por medio de
                                                        1. Para uniformizar
                                                          1. La calidad de
                                                            1. Los productos
                                                    2. Segunda
                                                      1. Control Estadístico
                                                        1. Del proceso (años 30)
                                                          1. Enfocada en
                                                            1. Aparición de
                                                              1. Métodos estadísticos
                                                                1. Para el
                                                                  1. Control de procesos
                                                              2. Su objetivo es
                                                                1. Reducir costos
                                                                  1. De inspección
                                                                    1. Teniendo el mismo
                                                                      1. Principio
                                                                        1. El control
                                                                          1. Sólo puede evitar
                                                                            1. Que el producto fallado
                                                                              1. Llegue al cliente
                                                                            2. No evita
                                                                              1. Los costos
                                                                                1. Generados
                                                                                  1. Por su separación
                                                              3. Tercera
                                                                1. Proceso de calidad total
                                                                  1. Aseguramiento de calidad
                                                                    1. Años 50 a 70
                                                                  2. El concepto
                                                                    1. En esta etapa
                                                                      1. Fundamenta
                                                                        1. El hecho
                                                                          1. De que
                                                                            1. El proceso
                                                                              1. De producción
                                                                                1. Requiere servicios
                                                                                  1. De soporte
                                                                                    1. Y coordinación
                                                                                      1. De esfuerzos
                                                                                        1. En todas
                                                                                          1. Las áreas
                                                                                            1. De la organización
                                                                  3. Cuarta
                                                                    1. Administración Total de la Calidad
                                                                      1. Década del 80
                                                                        1. Se buscó
                                                                          1. Garantizar la calidad
                                                                            1. De los productos
                                                                              1. Asegurando
                                                                                1. La calidad de los procesos
                                                                                  1. Si funciona correctamente
                                                                                    1. Entonces
                                                                                      1. El resultado
                                                                                        1. El producto
                                                                                          1. Deberá ser el esperado
                                                                        2. Procesos de mejora continua
                                                                          1. Se considera
                                                                            1. El mercado
                                                                              1. Y las necesidades
                                                                                1. Del consumidor
                                                                                  1. Reconociendo
                                                                                    1. El efecto estratégico
                                                                                      1. De calidad
                                                                                        1. Como
                                                                                          1. Una oportunidad competitiva
                                                                          2. Quinta
                                                                            1. Reingeniería y calidad total
                                                                              1. La organización
                                                                                1. Se basa en
                                                                                  1. Procesos completos
                                                                                    1. No en divididos
                                                                                      1. Por departamentos
                                                                                        1. Teniendo
                                                                                          1. Más responsables
                                                                                            1. De los mismos
                                                                                              1. Obteniendo
                                                                                                1. Un aumento
                                                                                                  1. En el grado de
                                                                                                    1. Pertenencia
                                                                                                      1. Responsabilidad
                                                                                                        1. Redefiniendo
                                                                                                          1. El concepto de
                                                                                                            1. Trabajo
                                                                                                              1. Las estructuras
                                                                                                                1. Aumentan
                                                                                                                  1. Su flexibilidad
                                                                                                                2. Los sistemas
                                                                            2. Resultados de un Sistema de Calidad
                                                                              1. Aumento en
                                                                                1. La satisfacción
                                                                                  1. Del cliente
                                                                                2. Trabajo interno
                                                                                  1. De la organización
                                                                                    1. Más eficaz
                                                                                  2. Incremento
                                                                                    1. De productividad
                                                                                    2. Mayores beneficios
                                                                                      1. Mayor calidad
                                                                                        1. En los productos
                                                                                        2. Menores costos
                                                                                        Show full summary Hide full summary

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                                                                                        MC Usuario
                                                                                        Gestión administrativa
                                                                                        iviyohane
                                                                                        Auditoría interna
                                                                                        Juan Vargas