Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa

1. O Diagrama de Ishikawa (conhecido também por Diagrama de Causa e efeito ou Diagrama de espinha de peixe) é uma ferramenta visual para levantar todas as possíveis causas de um problema e assim descobrir quais são as verdadeiras causa-raízes do problema.

2. O diagrama é conhecido por esses três nomes porque foi criado pelo expert em controle de qualidade Kaoru Ishikawa na década de 60, sua forma visual se assemelha a um esqueleto de peixe e o diagrama levanta todas as causas e efeitos do processo para identificar a causa (ou causas) raíz do problema.

   • Basicamente sua equipe faz um Brainstorm (conjunto de ideias) e levanta todos as possíveis causas de um problema que deseja resolver. Começando pelas causas mais diretas (ossos principais do peixe), até causas secundárias (ossos menores) que acabariam esquecidas se não fosse pela ferramenta. Abaixo está um exemplo de um diagrama de Ishikawa:
     • A ferramenta do diagrama de Ishikawa é comumente usada na parte de “analisar” do DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar, controlar) para auxiliar na descoberta da causa raiz do problema a ser resolvido. Isso porque nesta etapa sua equipe já terá definido o problema e levantado os dados necessários para a análise.

3. Você pode usar o Diagrama de Ishikawa para: identificar todas as possíveis causas de um problema, desde causas primárias como secundárias e assim ter uma visão mais abrangente do processo identificar as verdadeiras causas raízes de um problema e assim trabalhar para resolvê-las melhorar processos e evitar problemas futuros ao identificar possíveis causas de problemas.

4. BENEFÍCIOS: Entender melhor como são formados os problemas nos processos; Levantar e identificar possíveis causas destes problemas; Definir níveis de importância para cada causa; Criar um diagrama visual para análise rápida e precisa; Melhorar processos e produtos; Descobrir outros pontos de melhoria a medida que desdobra um problema; Organizar as ideias da sua equipe em um só lugar.

5. O Diagrama de Ishikawa é capaz de transformar reuniões com brainstorm em um diagrama preciso, visual e de fácil entendimento. Dessa forma você organiza as ideias e percepções de diversas pessoas em um só documento que será valioso para identificar problemas e possibilidades de melhoria para sua indústria. Entretanto, nem tudo é um mar de rosas. Você precisa de pessoas organizadas para liderar as reuniões e organizar os itens do diagrama na hierarquia correta e com os objetivos alinhados aos interesses da empresa. Não basta anotar qualquer coisa em qualquer lugar.

Imagens e arquivos do mapa