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Description
Mind Map by Katherine Elizabeth Girón Ríos, updated more than 1 year ago
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Created by Katherine Elizabeth Girón Ríos
over 3 years ago
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Psicología Organizacional.
- 1.1 LA ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES.
- Dentro de todas las interacciones humanas, es necesaria e imprescindible una “buena comunicación”.
En las empresas, una correcta comunicación entre todas las fuentes puede incluso determinar el
futuro crecimiento y desarrollo de las mismas.
- Fundamentos de la comunicación.
- “La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra. Es
una forma de llegar a otros transmitiéndole ideas, hechos pensamientos, sentimientos y valores. Su
meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió que lo hiciera. Cuando la
comunicación es eficaz, constituye un puente de significados entre dos personas, de manera que cada
uno pueda compartir lo que siente y sabe. Con este puente ambas partes pueden cruzar con
seguridad el río de mal entendidos que algunas veces separa a la gente”. (Newstrom, J. 2017)
- El proceso de la comunicación bidireccional:
- Cuando el emisor envía el mensaje se prepara para la retroalimentación en donde su rol cambia a
receptor pasando a interpretar o decodificar el mensaje. Así, constatamos que una persona no es
simplemente un emisor o un receptor de información, sino más bien en el proceso continuo de
comunicación, constantemente pasa de ser emisor a ser receptor.
- Comunicación descendente en la organización.
- Es el flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad.
- Los administradores que se comunican con éxito son sensibles a las necesidades humanas y está
abierto a un diálogo real con sus empleados.
- PRERREQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
- 1. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. 2. Mantenerse informados sobre sus
empleados. 3. Planear conscientemente la comunicación. 4. Desarrollar confianza entre emisor y
receptor.
- PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.
- Sobrecarga de comunicación: Los empleados reciben más información de la que pueden procesar y
más que la necesaria.
- Aceptación de una comunicación: La aceptación del mensaje por el receptor es crucial; sin ésta la
comunicación se interrumpe.
- Sobrecarga de comunicación: Los empleados reciben más información de la que pueden procesar y
más que la necesaria.
- 1. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. 2. Mantenerse informados sobre sus
empleados. 3. Planear conscientemente la comunicación. 4. Desarrollar confianza entre emisor y
receptor.
- Es el flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores de autoridad.
- Comunicación ascendente en la organización.
- Es el flujo de información de niveles inferiores a niveles superiores de autoridad.
- No se debe perder de vista las necesidades del personal, ya que si se pierde el contacto con ellos faltará
la suficiente información para tomar decisiones.
- DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
- El Retraso: Movimiento innecesariamente lento de información hacia los niveles superiores.
- La Filtración: Es la eliminación parcial de información por el empleado, le dice al jefe lo que cree que
quiere escuchar.
- La Distorsión: Es la alteración deliberada de un mensaje para alcanzar los objetivos personales de
alguien.
- PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
- Preguntar: Hacer buenas preguntas muestra al personal que los administradores se interesan en sus
opiniones.
- Escuchar: Ayuda a los receptores a entender tanto la idea en sí como el mensaje emocional que el
emisor pretende transmitir.
- Reuniones de empleados: En estas reuniones se estimula a los empleados para que hablen de sus
problemas y necesidades.
- Una política de puertas abiertas: Es una declaración que alienta a los empleados a llegar con su jefe, o
con la administración superior, y plantearle cualquier asunto que les preocupe.
- Participación en los grupos sociales: Al compartir información en forma espontánea se revelan las
condiciones reales mejor que en la mayoría de las comunicaciones formales.
- Participación en los grupos sociales: Al compartir información en forma espontánea se revelan las
condiciones reales mejor que en la mayoría de las comunicaciones formales.
- Una política de puertas abiertas: Es una declaración que alienta a los empleados a llegar con su jefe, o
con la administración superior, y plantearle cualquier asunto que les preocupe.
- Reuniones de empleados: En estas reuniones se estimula a los empleados para que hablen de sus
problemas y necesidades.
- Escuchar: Ayuda a los receptores a entender tanto la idea en sí como el mensaje emocional que el
emisor pretende transmitir.
- Preguntar: Hacer buenas preguntas muestra al personal que los administradores se interesan en sus
opiniones.
- PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE.
- La Distorsión: Es la alteración deliberada de un mensaje para alcanzar los objetivos personales de
alguien.
- El Retraso: Movimiento innecesariamente lento de información hacia los niveles superiores.
- DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
- Es el flujo de información de niveles inferiores a niveles superiores de autoridad.
- Comunicación descendente en la organización.
- Cuando el emisor envía el mensaje se prepara para la retroalimentación en donde su rol cambia a
receptor pasando a interpretar o decodificar el mensaje. Así, constatamos que una persona no es
simplemente un emisor o un receptor de información, sino más bien en el proceso continuo de
comunicación, constantemente pasa de ser emisor a ser receptor.
- El proceso de la comunicación bidireccional:
- “La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra. Es
una forma de llegar a otros transmitiéndole ideas, hechos pensamientos, sentimientos y valores. Su
meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió que lo hiciera. Cuando la
comunicación es eficaz, constituye un puente de significados entre dos personas, de manera que cada
uno pueda compartir lo que siente y sabe. Con este puente ambas partes pueden cruzar con
seguridad el río de mal entendidos que algunas veces separa a la gente”. (Newstrom, J. 2017)
- Fundamentos de la comunicación.
- Dentro de todas las interacciones humanas, es necesaria e imprescindible una “buena comunicación”.
En las empresas, una correcta comunicación entre todas las fuentes puede incluso determinar el
futuro crecimiento y desarrollo de las mismas.
- 1.2 LA MOTIVACIÓN Y LOS SISTEMAS DE RECOMPENSA.
- Motivación: “conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de
acción y se conduzca de ciertas maneras. Desde un punto de vista ideal, estas conductas se dirigirán al
logro de una meta organizacional. La motivación del trabajo es una combinación compleja de fuerzas
psicológicas dentro de cada persona”.
- La gente tiende a desarrollar ciertos impulsos motivadores como producto del ambiente cultural en
donde vive, los cuales afectan la forma en que la gente considera su empleo y enfoca su vida.
- Tipos de motivaciones:
- Motivación del logro::Es un impulso que estimula algunas personas para que persigan y alcancen sus
metas, alcanzar objetivos y ascender por la escalera del éxito.
- Motivación de afiliación: Es un impulso para relacionarse socialmente con las personas.
- Motivación de poder: Es un impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones,
desean causar un gran efecto en sus organizaciones, y están dispuestas a asumir riesgos con ese
propósito.
- Aplicación administrativa de los impulsos: “Las diferencias entre los tres impulsos requiere que los
administradores tengan una visión amplia y entiendan las actitudes laborales de cada empleado”.
- Aplicación administrativa de los impulsos: “Las diferencias entre los tres impulsos requiere que los
administradores tengan una visión amplia y entiendan las actitudes laborales de cada empleado”.
- Motivación de poder: Es un impulso para influir en la gente, asumir el control y cambiar situaciones,
desean causar un gran efecto en sus organizaciones, y están dispuestas a asumir riesgos con ese
propósito.
- Motivación de afiliación: Es un impulso para relacionarse socialmente con las personas.
- Motivación del logro::Es un impulso que estimula algunas personas para que persigan y alcancen sus
metas, alcanzar objetivos y ascender por la escalera del éxito.
- Tipos de motivaciones:
- La gente tiende a desarrollar ciertos impulsos motivadores como producto del ambiente cultural en
donde vive, los cuales afectan la forma en que la gente considera su empleo y enfoca su vida.
- Motivación: “conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de
acción y se conduzca de ciertas maneras. Desde un punto de vista ideal, estas conductas se dirigirán al
logro de una meta organizacional. La motivación del trabajo es una combinación compleja de fuerzas
psicológicas dentro de cada persona”.
- 1.3 EL LIDERAZGO Y LA ATRIBUCIÓN DE FACULTADES DE DECISIÓN.
- Liderazgo es el proceso de inlfuir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar
objetivos, es el factor crucial que ayuda a un individuo o a un grupo a identificar sus metas y luego los
motiva y auxilia para lograrlos.
- La administración y el liderazgo.
- Los administradores alcanzan resultados mediante la dirección de actividades de otros, mientras que
los líderes crean una visión e inspiran a otros para alcanzar esta visión y crecer ellos mismos más allá
de sus capacidades normales.
- Rasgos de los líderes eficaces:
- Alto nivel de impulso personal, el deseo de dirigir, la integridad y la confianza en sí mismo.
- Habilidades imprescindibles para un liderazgo exitoso:
- Habilidad técnica: Se refiere al conocimiento y destreza de una persona en cualquier tipo de proceso o
técnica.
- Habilidad humana: Es la facultad que permite trabajar bien con la gente y construir el trabajo en
equipo.
- Habilidad conceptual: Es la facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia y
amplias relaciones, como en los planes de largo plazo.
- Características de los seguidores del líder:
- No competir con el líder. Ser leal y apoyar. No ser “una persona que a todo diga sí” Plantear preguntas
reveladoras Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder Anticipar posibles problemas y
evitarlos.
- Estilos de liderazgo:
- Líderes positivos: favorecen las recompensas en los empleados.
- Líderes negativos: emplean amenazas, temor, dureza y castigos.
- Líderes autocráticos: Centralizan el poder y la toma de decisiones en ellos. Asumen plena autoridad y
plena responsabilidad.
- Líderes consultivos: Se acerca a uno o más empleados a pedir sus puntos de vista antes de tomar una
decisión.
- Líderes participativos: Descentralizan la autoridad, se reconocen los aportes y la participación de los
seguidores.
- Enfoques emergentes sobre liderazgo.
- Sustitutos del liderazgo: Hacen innecesarias las funciones del líder al sustituirlas con otras fuentes.
- Acrecentadores del liderazgo: Amplifican el efecto de un líder. Se da generalmente si se eleva el poder
de recompensa del líder.
- Autoliderazgo: Cuenta con dos fuerzas que lo impulsan: 1. Dirigirse uno mismo para realizar tareas
naturalmente motivadoras. 2. Manejarse uno mismo para hacer el trabajo que se requiere, pero que no
es naturalmente gratificante.
- Superliderazgo: Comienza con un conjunto de creencias positivas sobre los trabajadores, como las de
las teoría y requiere que uno mismo practique el autoliderazgo y sea modelo del mismo para que otros
lo vean.
- Entrenamiento (coaching):
- Este enfoque enfatiza en la figura del líder como un entrenador (coach) que tiene el papel de preparar,
guiar y dirigirse a un “jugador”, pero no juega el partido.
- La finalidad será siempre, generar en el personal un ambiente de trabajo productivo, basado en el
esfuerzo conjunto del “equipo”, confiando y respaldando la dirección técnica de su “coach”. Una
filosofía así permitirá una organización participativa y enfocada en el desarrollo personal y
empresarial.
- Un buen entrenamiento se enfoca principalmente en elevar el desempeño usando altas expectativas y
una retroalimentación oportuna mientras construyen con las herramientas de la confianza, respeto
mutuo, integridad, apertura y propósito común.
- Un buen entrenamiento se enfoca principalmente en elevar el desempeño usando altas expectativas y
una retroalimentación oportuna mientras construyen con las herramientas de la confianza, respeto
mutuo, integridad, apertura y propósito común.
- La finalidad será siempre, generar en el personal un ambiente de trabajo productivo, basado en el
esfuerzo conjunto del “equipo”, confiando y respaldando la dirección técnica de su “coach”. Una
filosofía así permitirá una organización participativa y enfocada en el desarrollo personal y
empresarial.
- Este enfoque enfatiza en la figura del líder como un entrenador (coach) que tiene el papel de preparar,
guiar y dirigirse a un “jugador”, pero no juega el partido.
- Entrenamiento (coaching):
- Superliderazgo: Comienza con un conjunto de creencias positivas sobre los trabajadores, como las de
las teoría y requiere que uno mismo practique el autoliderazgo y sea modelo del mismo para que otros
lo vean.
- Autoliderazgo: Cuenta con dos fuerzas que lo impulsan: 1. Dirigirse uno mismo para realizar tareas
naturalmente motivadoras. 2. Manejarse uno mismo para hacer el trabajo que se requiere, pero que no
es naturalmente gratificante.
- Acrecentadores del liderazgo: Amplifican el efecto de un líder. Se da generalmente si se eleva el poder
de recompensa del líder.
- Sustitutos del liderazgo: Hacen innecesarias las funciones del líder al sustituirlas con otras fuentes.
- Enfoques emergentes sobre liderazgo.
- Líderes participativos: Descentralizan la autoridad, se reconocen los aportes y la participación de los
seguidores.
- Líderes consultivos: Se acerca a uno o más empleados a pedir sus puntos de vista antes de tomar una
decisión.
- Líderes autocráticos: Centralizan el poder y la toma de decisiones en ellos. Asumen plena autoridad y
plena responsabilidad.
- Líderes negativos: emplean amenazas, temor, dureza y castigos.
- Líderes positivos: favorecen las recompensas en los empleados.
- Estilos de liderazgo:
- No competir con el líder. Ser leal y apoyar. No ser “una persona que a todo diga sí” Plantear preguntas
reveladoras Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder Anticipar posibles problemas y
evitarlos.
- Características de los seguidores del líder:
- Habilidad conceptual: Es la facultad de pensar en términos de modelos, marcos de referencia y
amplias relaciones, como en los planes de largo plazo.
- Habilidad humana: Es la facultad que permite trabajar bien con la gente y construir el trabajo en
equipo.
- Habilidad técnica: Se refiere al conocimiento y destreza de una persona en cualquier tipo de proceso o
técnica.
- Habilidades imprescindibles para un liderazgo exitoso:
- Alto nivel de impulso personal, el deseo de dirigir, la integridad y la confianza en sí mismo.
- Rasgos de los líderes eficaces:
- Los administradores alcanzan resultados mediante la dirección de actividades de otros, mientras que
los líderes crean una visión e inspiran a otros para alcanzar esta visión y crecer ellos mismos más allá
de sus capacidades normales.
- La administración y el liderazgo.
- Liderazgo es el proceso de inlfuir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo para alcanzar
objetivos, es el factor crucial que ayuda a un individuo o a un grupo a identificar sus metas y luego los
motiva y auxilia para lograrlos.
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