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Description
Mind Map by Andres Mauricio Morales Jimenez, updated more than 1 year ago
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Created by Andres Mauricio Morales Jimenez
over 3 years ago
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Service Level Objectives
- Es imposible administrar un servicio
correctamente, y mucho menos bien, sin
comprender qué comportamientos realmente
importan para ese servicio y cómo medir y
evaluar esos comportamientos.
- 1) INDICADORES
- SLI - Service Level Indicator
- Medida cuantitativa cuidadosamente definida de
algún aspecto del nivel de servicio que se
proporciona
- Comunes: Latencia, tasa de error,
throughput, disponibilidad
- Desde la perspectiva de Sysadmin refleja unicamente la salubridad
del sistema, desde la perspectiva SRE estár enfocado en la
satisfacción del cliente.
- Comunes: Latencia, tasa de error,
throughput, disponibilidad
- Medida cuantitativa cuidadosamente definida de
algún aspecto del nivel de servicio que se
proporciona
- SLI - Service Level Indicator
- 2) OBJETIVOS
- SLO - Service Level Objetive
- Valor objetivo para el nivel de servicio medido con el SLI
- Si bien el objetivo debe estar relacionado con la
expectativa del cliente, este debe ser coherente
con la línea base asociada al servicio (ej: no
comprometerse a que un Renault 4 alcance 200Km/h)
- Si bien el objetivo debe estar relacionado con la
expectativa del cliente, este debe ser coherente
con la línea base asociada al servicio (ej: no
comprometerse a que un Renault 4 alcance 200Km/h)
- Valor objetivo para el nivel de servicio medido con el SLI
- SLO - Service Level Objetive
- 3) ACUERDOS
- SLA - Service Level Agreements
- Consecuencia de no cumplir el SLO
- Generalmente penalidad monetaria asociada a la
facturación del servicio, créditos en Cloud, en otros
casos puede ser reputacional (Google Search)
- Que no exista SLA, no significa que no
sea importante definir losindicadores y
objetivos del servicio
- Que no exista SLA, no significa que no
sea importante definir losindicadores y
objetivos del servicio
- Si no hay consecuencia... solo es un SLO
- Generalmente penalidad monetaria asociada a la
facturación del servicio, créditos en Cloud, en otros
casos puede ser reputacional (Google Search)
- Consecuencia de no cumplir el SLO
- SLA - Service Level Agreements
- 4) COMO DEFINIR QUE MEDICIONES (INDICADORES)
SON IMPORTANTES PARA NUESTRO SERVICIO
- LO PRIMERO ES ENTENDER QUE
ESPERA EL USUARIO FINAL DE
NUESTRO SISTEMA
- Definir muchos indicadores
reducirá la posibilidad de manejo
de los mismo
- Es vital seleccionar unos pocos indicadores
que me permitan conocer el estado del
servicio y garantizar una experiencia
satisfactoria para el cliente final
- Categorias generales SLI
- User-facig service system
- Storage system
- Big data system
- User-facig service system
- Recolectar Indicadores
- Herramientas de monitoreo (ej: Borgmon, Prometheus, analisis
periódico de logs, etc..)
- Algunos indicadores deberán ser instrumentados del lado de cliente,
no es suficiente solo el lado server
- Cuidado con la agregación de
data recolectada
- Evualuar el uso de métodos estadísticos para
evitar la distorsión de la información
- Evualuar el uso de métodos estadísticos para
evitar la distorsión de la información
- Estandarizar indicadores
Annotations:
- Intervalos de agregación: "Promedio durante 1 minuto" Regiones de agregación: "Todas las tareas en un clúster" Frecuencia con la que se realizan las mediciones: "Cada 10 segundos" Qué solicitudes se incluyen: "HTTP GET desde monitoreo de black-box" Cómo se adquieren los datos: "A través de nuestro monitoreo, medido en el servidor" Latencia de acceso a datos: "Tiempo hasta el último byte"
- La medición debe ser lo mas cercana a la experiencia del
usuario, pero muchas veces se debe medir el indicador de
una forma indirecta ya que no se tiene acceso al punto de
control ideal
- Herramientas de monitoreo (ej: Borgmon, Prometheus, analisis
periódico de logs, etc..)
- LO PRIMERO ES ENTENDER QUE
ESPERA EL USUARIO FINAL DE
NUESTRO SISTEMA
- 5) COMO DEFINO QUE OBJETIVOS SON
APROPIADOS PARA MI SERVICIO
- No debemos enfocarnos en que podemos medir, lo relevante para el
servicio es aquello que es importante para el usuario final
- DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
- Deben ser completamente explicitos
sobre como se deben medir y en que
condiciones son validos
- No se deben pensar para ser cumplidos al 100% permanente, pues puede
generar contensión en los ciclos de innovación e implementación y/o
implicar soluciones demaciado costosas o mejoras que no sean percibidas por el usuario
- Es preferible y necesario establer un Presupuesto de Errores que le
brinde maniobrabilidad a la operación y al desarrollo
- An error budget is just an SLO for
meeting other SLOs
- An error budget is just an SLO for
meeting other SLOs
- Es preferible y necesario establer un Presupuesto de Errores que le
brinde maniobrabilidad a la operación y al desarrollo
- Deben ser completamente explicitos
sobre como se deben medir y en que
condiciones son validos
- CLAVES
- No defina un objetivo basado en el desempeño actua
Annotations:
- Puede llevar a escenario de mejoras solo con esfuerzos significativos
- Mantengalo simple
- Evite los absolutos (siempre, nunca, infinitamente)
- Tan pocos SLO como sea posible
- La perfección puede esperar
Annotations:
- Se pueden refinas las definiciones de SLO a medida que conoce el comportamiento del servicio y el entorno
- SLO = Palanca
- Controle las medidas
- Mantenga un margen de seguridad
- No defina un objetivo basado en el desempeño actua
- No debemos enfocarnos en que podemos medir, lo relevante para el
servicio es aquello que es importante para el usuario final
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