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Visión general del abordaje del servicio al cliente
Jéssica Soto
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Jéssica Soto
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  1. ¿Qué es?
    1. Conceptos: cliente, servicio, factores que intervienen, promesa de valor
    2. ¿Para qué ?
      1. Estrategia empresarial: Misión, visión, valores. Impacto en la reputación.
      2. ¿Para quién?
        1. Estrategias para pequeñas y grandes empresas
        2. ¿Cómo?
          1. Competencias, habilidades, aptitudes, actitudes y conocimiento de producto
          2. Abordaje del curso
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