MAPA CONCEPTUAL

Enfoque basado por procesos

Pasos para construir una caracterización
1. Hacer una caracterización por proceso
2. Se construye un formato que lleve los campos para colocar la información requerida
3. Se utiliza un único formato
4. Una vez construido el formato diligéncielo
Ventajas de caracterización de procesos
1. Define las actividades
  1. Identifica los procesos existentes
2. Asegura la mejora continua
3. Ciclo PHVA
4. Ventaja competitiva
5. Mejores resultados en los productos o sevicios
6. Permite garantizar los requerimientos y expectativas de los clientes
7. Se puede realizar un buen control
¿Como aplicar?
1. Determinación De las características de los procesos
2. Igualando todos sus enfoques
3. Identificación de los procesos
4. Haciendo un análisis para garantizar un mejoramiento de los procesos
Dueño de proceso
1. Responsable de la ejecución y verificación de los objetivos
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2. Coordibna las actividades de los responsables y miembros de equipo
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3. Conoce con claridad el alcance y los limites de su proceso
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4. Analiza la tendencia de las mediciones
¿Que es caracterización de procesos?
1. Documento que describe las características generales de un proceso
2. ¿Que se requiere para hacerlo?
  1. Identifica condiciones y/o elementos que hacen parte de un procesos
    1. ¿Cómo se hace?
    2. ¿Por qué se hace?
    3. ¿Para quien o quienes se hace?
    4. ¿Quien lo hace?
    5. ¿Cuándo se hace?
Pasos básicos para implementar el enfoque basado en procesos
1. Recolectar
2. Analizar
3. Determinar los requerimientos de los/las:
  1. Partes interesadas
  2. Clientes
4. Determinar requerimientos de:
  1. Gestión ambiental y seguridad ocupacional
  2. Riesgo del negocio
  3. Responsabilidad social.
  4. Procesos necesarios para alcanzar objetivos
5. Garantizar
  1. Necesidades
  2. Expectativas
  3. Reconocer sus requerimientos
Elementos de caracterización de procesos
1. Limites
  1. Acordar el inicio y el fin de una actividad
2. Misión
  1. Describe el objetivo o para que existe la organización
3. Lider
  1. Persona asignada a la autoridad y responsabilidad del proceso
4. Clientes
  1. Internos o externos que reciben un producto o servicio
5. Productos
  1. Resultado de un proceso
6. Subprocesos
  1. Transformar los insumos o materias primas en los productos
7. Insumos
  1. Materias primas
8. Proveedores
  1. Entidades internas y externas que entregan los insumos
9. Indicadores
  1. Medidores
10. Cargos involucrados
  1. Cargos que intervienen en las diferentes etapas del proceso
11. Recursos
  1. Equipos, sofware, hardware, maquinaria
Desde cualquier lugar
1. Cadena de procesos
  1. Clientes
  2. Entradas y resultados
  3. Procesos que interactúan
  4. Interfases
  5. Características
  6. Documentación
  7. Actividades
  8. Medidas de control
  9. Evaluar eficacia, eficiencia
  10. Recursos necesarios

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