29841530
Description
Mind Map by Juliana Arenas Ortiz, updated more than 1 year ago
|
Created by Juliana Arenas Ortiz
about 3 years ago
|
|
PASO 3- CONTEXTUALIZACIÓN -
SERVICIO AL CLIENTE
- La
comunicación
- Es la base de las buenas relaciones con el
cliente
- Consiste
en:
- Transmisión de información
- Emisor
- Persona que abre el proceso
(VENDEDOR)
- Persona que abre el proceso
(VENDEDOR)
- Receptor
- Destinario del mensaje (CLIENTE)
- Destinario del mensaje (CLIENTE)
- Emisor
- Transmisión de información
- Consiste
en:
- Comunicación Verbal
- Utiliza palabras habladas o
escritas para trasmitir el
mensaje
- Utiliza palabras habladas o
escritas para trasmitir el
mensaje
- Comunicación no Verbal
- Se da partir de los gestos que
expresan emociones y
sentimientos
- Se da partir de los gestos que
expresan emociones y
sentimientos
- Es la base de las buenas relaciones con el
cliente
- CMR
- Solución de gestión de las
relaciones con clientes,
- Gestiona tres áreas
básicas
- La gestión comercial
- El marketing
- Ell servicio postventa o de
atención al cliente.
- La gestión comercial
- Gestiona tres áreas
básicas
- Plataforma que
almacena información de
clientes actuales y
potenciales
- Nombre, dirección, teléfono
Etc
- organiza las cuentas y contactos de
manera accesible, en tiempo real,
acelerando y simplificando el proceso de
ventas.
- Nombre, dirección, teléfono
Etc
- Solución de gestión de las
relaciones con clientes,
- BIG DATA
- Es el análisis
masivo de datos
- Los datos de los clientes
se analizan y procesan
obteniendo información
relativa a sus gustos,
preferencias,
comportamientos.
- Los datos de los clientes
se analizan y procesan
obteniendo información
relativa a sus gustos,
preferencias,
comportamientos.
- permite conocer al
detalle la conducta de
los usuarios de un
servicio
- Caracteristicas
- Volumen
- posibilidad de captar,
almacenar y analizar la
información de manera
completa
- posibilidad de captar,
almacenar y analizar la
información de manera
completa
- Velocidad
- tiempo empleado
en captar los datos
y generar la
información
necesaria para su
análisis
- tiempo empleado
en captar los datos
y generar la
información
necesaria para su
análisis
- Variedad
- La información
recopilada tiene
su origen en:
- datos estructurados
- aquellos que tienen longitud
y formato y que pueden ser
almacenados en tablas, como
una fecha
- aquellos que tienen longitud
y formato y que pueden ser
almacenados en tablas, como
una fecha
- datos no estructurados
- aquellos que carecen de un formato
determinado y no pueden ser
almacenados en una tabla, como un
texto
- aquellos que carecen de un formato
determinado y no pueden ser
almacenados en una tabla, como un
texto
- datos estructurados
- La información
recopilada tiene
su origen en:
- Veracidad
- permite el uso de
herramientas de
validación y evaluación
de la calidad del dato y
su disponibilidad
- permite el uso de
herramientas de
validación y evaluación
de la calidad del dato y
su disponibilidad
- Valor
- se ha aceptado que a medida que
aumenta el volumen y complejidad
de los datos, su valor disminuye
notablemente debido a la dificultad
de análisis de los mismos.
- se ha aceptado que a medida que
aumenta el volumen y complejidad
de los datos, su valor disminuye
notablemente debido a la dificultad
de análisis de los mismos.
- Volumen
- Es el análisis
masivo de datos
- Inteligencia Artiicial
- combinación de algoritmos
planteados con el propósito de
crear máquinas que presenten las
mismas capacidades que el ser
humano
- Su objetivo es:
- Facilitar procesos y análisis
para que la vida de las
personas sea más fácil y las
tareas, mucho más sencillas
de realizar.
- Facilitar procesos y análisis
para que la vida de las
personas sea más fácil y las
tareas, mucho más sencillas
de realizar.
- Su objetivo es:
- Ayuda a:
- Asistir a los clientes con:
- La incorporación de herramientas
que, de forma automática, puedan
dar respuesta y atención de una
forma muy eficiente de generando
esa relación necesaria con la
mínima inversión de tiempo y de
recursos
- Ejemplo
- Los chatsbots
- chats en tiempo real para dar
servicio virtual al cliente
- chats en tiempo real para dar
servicio virtual al cliente
- Los chatsbots
- Ejemplo
- La incorporación de herramientas
que, de forma automática, puedan
dar respuesta y atención de una
forma muy eficiente de generando
esa relación necesaria con la
mínima inversión de tiempo y de
recursos
- Asistir a los clientes con:
- Ventajas y
oportunidades
- Atención al cliente
- a través de los chatbots, que
están cambiando la manera
de gestionar las consultas y
reclamaciones ahorrando
tiempo.
- a través de los chatbots, que
están cambiando la manera
de gestionar las consultas y
reclamaciones ahorrando
tiempo.
- Marketing
- uso de algoritmos predictivos que
tiene la capacidad de aprender de
los errores e identificar y predecir
tendencias de consumo.
- uso de algoritmos predictivos que
tiene la capacidad de aprender de
los errores e identificar y predecir
tendencias de consumo.
- Detectando y alertando
- sobre potenciales
impagos
- sobre potenciales
impagos
- Atención al cliente
- combinación de algoritmos
planteados con el propósito de
crear máquinas que presenten las
mismas capacidades que el ser
humano
Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.