30711525
Description
Mind Map by Shirley Ibanovva Quezada Flores, updated more than 1 year ago
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Created by Shirley Ibanovva Quezada Flores
almost 3 years ago
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Psicología
Organizacional
- LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNICACION EN LA
ORGANIZACION
- La buena comunicación en la empresa
puede potenciar positivamente la
comunicación organizacional
- El proceso de la comunicación
bidireccional
- Recursos Verbales + Recursos no
Verbales = Comunicación
- Proceso continuo de la
comunicación
- Pasos del proceso de
comunicación
- 1.- Desarrolle una
idea
- 2.-
Codifique
- 3.- Transmite
- 4.-
Recibe
- 5.- Decodifique
- 6.-
Acepte
- 7.- Use
- 8.-
Retroalimentación
- 8.-
Retroalimentación
- 7.- Use
- 6.-
Acepte
- 5.- Decodifique
- 4.-
Recibe
- 3.- Transmite
- 2.-
Codifique
- 1.- Desarrolle una
idea
- Pasos del proceso de
comunicación
- Proceso continuo de la
comunicación
- Recursos Verbales + Recursos no
Verbales = Comunicación
- Fundamentos de la
comunicación
- La comunicación es la transferencia
de información y el entendimiento
de una persona con otra
- La comunicación comprende la
retroalimentación constante entre
emisor y receptor (Newstrom, J.2007)
- La comunicación comprende la
retroalimentación constante entre
emisor y receptor (Newstrom, J.2007)
- La comunicación es la transferencia
de información y el entendimiento
de una persona con otra
- Comunicación descendente
en la Organización
- Es el flujo de información de
niveles superiores a niveles
inferiores de autoridad
- La clave para una comunicación efectiva está en
la presentación de la información que hacen
administradores más sensibles, quienes preparan
cuidadosamente y comunican sus mensajes con
honestidad, energía y calidez
- Los administradores que se comunican con éxito
son sensibles a las necesidades humanas y está
abierto a un diálogo real con sus empleados
- PRERREQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
- 1.- Desarrollar una actitud positiva hacia la
comunicación
- 2.- Mantenerse informados sobre sus
empleados
- 3.- Plantear conscientemente la
comunicación
- 4.- Desarrollar confianza entre emisor y
receptor
- 4.- Desarrollar confianza entre emisor y
receptor
- 3.- Plantear conscientemente la
comunicación
- 2.- Mantenerse informados sobre sus
empleados
- Problemas de la comunicación descendente
- Sobrecarga de
comunicación
- Los empleador reciben
más información de la que
pueden procesar y más
que la necesaria
- Aceptación de una
comunicación
- La aceptación del
mensaje por el receptor
es crucial; sin ésta la
comunicación se
interrumpe
- La aceptación del
mensaje por el receptor
es crucial; sin ésta la
comunicación se
interrumpe
- Los empleador reciben
más información de la que
pueden procesar y más
que la necesaria
- Necesidades de
comunicación
- Instrucciones del
puesto
- Se aseguran mejores
resultados si se expresan las
instrucciones en términos de
los requisitos objetivos del
puesto
- Retroalimentación del
desempeño
- Ayuda al personal a saber
qué hacer y qué tan bien
están alcanzando sus propias
metas
- Noticias
- Los mensajes pueden llegar como noticias
frescas y oportunas, más que como una
confirmación de lo que ya saben por otras
fuentes
- Apoyo
Social
- Es la percepción que tiene el personal
de ser atendidos, estimados y apreciados
- Es la percepción que tiene el personal
de ser atendidos, estimados y apreciados
- Los mensajes pueden llegar como noticias
frescas y oportunas, más que como una
confirmación de lo que ya saben por otras
fuentes
- Ayuda al personal a saber
qué hacer y qué tan bien
están alcanzando sus propias
metas
- Se aseguran mejores
resultados si se expresan las
instrucciones en términos de
los requisitos objetivos del
puesto
- Instrucciones del
puesto
- Sobrecarga de
comunicación
- 1.- Desarrollar una actitud positiva hacia la
comunicación
- PRERREQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
- Los administradores que se comunican con éxito
son sensibles a las necesidades humanas y está
abierto a un diálogo real con sus empleados
- La clave para una comunicación efectiva está en
la presentación de la información que hacen
administradores más sensibles, quienes preparan
cuidadosamente y comunican sus mensajes con
honestidad, energía y calidez
- Es el flujo de información de
niveles superiores a niveles
inferiores de autoridad
- Comunicación
ascendente en la
Organización
- Este tipo de comunicación es el
flujo de información de
niveles inferiores a niveles
superiores de autoridad
- DIFICULTADES DE LA COMUNICACION
ASCENDENTE
- El
Retraso
- Movimiento
innecesariamente lento
de información hacia
niveles superiores
- La
Filtración
- Es la eliminación parcial de información por
el empleado, le dice al jefe lo que cree que
quiere escuchar
- La
Distorsión
- Es la alteración deliberada de un
mensaje para alcanzar los objetivos
personales de alguien
- Es la alteración deliberada de un
mensaje para alcanzar los objetivos
personales de alguien
- Es la eliminación parcial de información por
el empleado, le dice al jefe lo que cree que
quiere escuchar
- Movimiento
innecesariamente lento
de información hacia
niveles superiores
- El
Retraso
- PRACTICAS DE COMUNICACION
ASCENDENTE
- Preguntar
- Hacer buenas preguntas muestra al
personal que los administradores se
interesan en sus opiniones
- Escuchar
- Ayuda a los receptores a entender tanto la
idea en sí como el mensaje emocional que
el emisor pretende transmitir
- Reuniones de
empleador
- En estas reuniones se estimula a los
empleados para que hablen de sus
problemas y necesidades
- Una política de
puertas abiertas
- Es una declaración que alienta a los
empleados a llegar con su jefe, o con la
administración superior, y plantearle
cualquier asunto que le preocupe
- Participación en los grupos
sociales
- Al compartir información en forma espontánea
se revelan las condiciones reales mejor que en
la mayoría de las comunicaciones formales
- Al compartir información en forma espontánea
se revelan las condiciones reales mejor que en
la mayoría de las comunicaciones formales
- Es una declaración que alienta a los
empleados a llegar con su jefe, o con la
administración superior, y plantearle
cualquier asunto que le preocupe
- En estas reuniones se estimula a los
empleados para que hablen de sus
problemas y necesidades
- Ayuda a los receptores a entender tanto la
idea en sí como el mensaje emocional que
el emisor pretende transmitir
- Hacer buenas preguntas muestra al
personal que los administradores se
interesan en sus opiniones
- Preguntar
- DIFICULTADES DE LA COMUNICACION
ASCENDENTE
- Este tipo de comunicación es el
flujo de información de
niveles inferiores a niveles
superiores de autoridad
- El proceso de la comunicación
bidireccional
- La buena comunicación en la empresa
puede potenciar positivamente la
comunicación organizacional
- LA MOTIVACION Y LOS SISTEMAS DE
RECOMPENSA
- Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un
curso de acción y se conduzca de ciertas maneras. La motivación del trabajo es
una combinación compleja de fuerzas psicológicas dentro de cada persona
- Impulsos
Motivadores
- Motivación de
Logro
- Es un impulso que estimula algunas personas para que persigan y
alcancen sus metas, alcanzar objetivos y ascender por la escala por
la escalera del éxito
- Motivación de
Afiliación
- Es un impulso para relacionarse
socialmente con las personas
- Motivación de
Poder
- Es un impulso para influir en la gente,
asumir el control y cambiar situaciones,
desean causar un gran efecto en sus
organizaciones , y están dispuestas a
asumir riesgos con ese propósito
- Aplicación administrativa de los
impulsos
- Las diferencia entre los tres impulsos requiere
que los administradores tengan una visión
amplia y entiendan las actitudes laborales de
cada empleado
- Las diferencia entre los tres impulsos requiere
que los administradores tengan una visión
amplia y entiendan las actitudes laborales de
cada empleado
- Es un impulso para influir en la gente,
asumir el control y cambiar situaciones,
desean causar un gran efecto en sus
organizaciones , y están dispuestas a
asumir riesgos con ese propósito
- Es un impulso para relacionarse
socialmente con las personas
- Es un impulso que estimula algunas personas para que persigan y
alcancen sus metas, alcanzar objetivos y ascender por la escala por
la escalera del éxito
- Motivación de
Logro
- Indicadores principales de la
motivación
- Deseo de
participación
- Compromiso
- Satisfacción
- Rotación
- Rotación
- Satisfacción
- Compromiso
- Deseo de
participación
- La motivación del trabajo es una conbinación
compleja de fuerzas psicológicas dentro de cada
persona, y los empleados tienen un interés vital en
tres elementos de ella:
- Dirección y enfoque de la
conducta
- Nivel de esfuerzo
aportado
- Persistencia de la
conducta
- Persistencia de la
conducta
- Nivel de esfuerzo
aportado
- Dirección y enfoque de la
conducta
- Impulsos
Motivadores
- Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un
curso de acción y se conduzca de ciertas maneras. La motivación del trabajo es
una combinación compleja de fuerzas psicológicas dentro de cada persona
- LIDERAZGO
ORGANIZACIONAL
- El liderazgo es el proceso de influir y apoyar a otros
para que trabajen con entusiasmo para alcanzar
objetivos, es el factor crucial que ayuda a un
individuo o a un grupo a identificar sus metas y luego
los motiva y auxilia para lograrlas
- La administración y el
liderazgo
- La función principal de un lider es influir en otros
para busquen de manera voluntaria objetivos
definidos
- La función principal de un lider es influir en otros
para busquen de manera voluntaria objetivos
definidos
- Rasgos de los lideres
eficaces
- Liderazgo Exitoso depende más
de la conducta, habilidades y
acciones apropiadas que de los
rasgos personales
- Habilidad
Técnica
- Se refiere al conocimiento y destreza de una
persona en cualquier tipo de proceso o
técnica
- Habilidad
Humana
- Es la facultad que permite trabajar bien
con la gente y construir el trabajo en
equipo
- Habilidad
Conceptual
- Es la facultad de pensar en términos de modelos, marcos
de referencia y amplias relaciones, como en los planes
de largo plazo
- Es la facultad de pensar en términos de modelos, marcos
de referencia y amplias relaciones, como en los planes
de largo plazo
- Es la facultad que permite trabajar bien
con la gente y construir el trabajo en
equipo
- Se refiere al conocimiento y destreza de una
persona en cualquier tipo de proceso o
técnica
- Habilidad
Técnica
- Liderazgo Exitoso depende más
de la conducta, habilidades y
acciones apropiadas que de los
rasgos personales
- Características de los
seguidores del líder
- No competir con el
líder
- Ser leal y
apoyar
- No ser una persona que a todo
diga si
- Plantaear preguntas
reveladoras
- Enfrentar de manera constructica las ideas del
líder
- Anticipar posibles problemas y
evitarlos
- Anticipar posibles problemas y
evitarlos
- Enfrentar de manera constructica las ideas del
líder
- Plantaear preguntas
reveladoras
- No ser una persona que a todo
diga si
- Ser leal y
apoyar
- No competir con el
líder
- Enfoques conductuales sobre estilo de
liderazgo
- Líderes
Positivos
- Líderes Negativos
- Emplean amenazas, temor, dureza y
castigos
- Emplean amenazas, temor, dureza y
castigos
- Favorecen las recompensas en los empleados
- Líderes Negativos
- Líder
Autocratico
- Centralizan el poder y la toma de decisiones
en ellos. Asumen plena autoridad y plena
responsabilidad
- Líder
Consultivos
- Se acerca a uno o más empleados a pedir sus
puntos de vista antes de tomar una decisión
- Líder
Participativo
- Descentralizan la autoridad, se reconocen los
aportes y la participación de los seguidores
- Descentralizan la autoridad, se reconocen los
aportes y la participación de los seguidores
- Se acerca a uno o más empleados a pedir sus
puntos de vista antes de tomar una decisión
- Centralizan el poder y la toma de decisiones
en ellos. Asumen plena autoridad y plena
responsabilidad
- Líderes
Positivos
- Enfoques emergentes sobre
liderazgo
- Sustitutos del
Liderazgo
- Factores que hacen innecesarias las funciones
del líder, ´pues la sustituyen con otras
fuentes
- Un afuerte experiencia de los subordinados, reglas
claras o trabajo bien cohesionado facilitan este
estilo
- Acrecentadores del
Liderazgo
- Son elementos que amplifican el efecto de
un líder
- Se da generalmente si se eleva el poder de recompensa
del líder
- Autoliderazgo
- Cuenta con dos fuerzas que lo impulsan; dirigirse unos
mismo para realizar tareas naturalmente motivadoras
y manejarse uno mismo para hacer el trabajo que se
requiere, pero que no es naturalmente gratificante
- Super
liderazgo
- Comienza con un conjunto de creencias positivas sobre los
trabajadores, como las de la teoría y requiere que uno mismo
practique el autoliderazgo y sea modelo del mismo para que otros
lo vea
- Entrenamiento
(coaching)
- Un buen entrenamiento se enfoca principalmente en elevar el desempeño
usando altas expectativas y una retroalimentación oportuna mientras construyen
con las herramientas de la confianza, respeto mutuo, integridad, apertura y
propósito común
- Un buen entrenamiento se enfoca principalmente en elevar el desempeño
usando altas expectativas y una retroalimentación oportuna mientras construyen
con las herramientas de la confianza, respeto mutuo, integridad, apertura y
propósito común
- Comienza con un conjunto de creencias positivas sobre los
trabajadores, como las de la teoría y requiere que uno mismo
practique el autoliderazgo y sea modelo del mismo para que otros
lo vea
- Cuenta con dos fuerzas que lo impulsan; dirigirse unos
mismo para realizar tareas naturalmente motivadoras
y manejarse uno mismo para hacer el trabajo que se
requiere, pero que no es naturalmente gratificante
- Son elementos que amplifican el efecto de
un líder
- Factores que hacen innecesarias las funciones
del líder, ´pues la sustituyen con otras
fuentes
- Sustitutos del
Liderazgo
- La administración y el
liderazgo
- El liderazgo es el proceso de influir y apoyar a otros
para que trabajen con entusiasmo para alcanzar
objetivos, es el factor crucial que ayuda a un
individuo o a un grupo a identificar sus metas y luego
los motiva y auxilia para lograrlas
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