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Description
Mind Map by Júlia Marques de Araújo, updated more than 1 year ago
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Created by Júlia Marques de Araújo
about 4 years ago
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- gurus
- Walter Shiwhart
- Armand V. Feigenbaum
- W. Edwards Deming
- Joseph M. Juran
- Philip B. Crosby
- Kaoru Ishikawa
- Genichi Taguchi
- Tom Peters
- Shigeo Shingo
- Walter Shiwhart
- Conceitos
- satisfação do cliente
- redução de custos
- aumento de produtividade
- satisfação do cliente
- As 7 Dimensões
- 1° características/especificações
- 2° Desempenho
- 3° Conformidade
- 4° Confiabilidade
- 5° Durabilidade
- 6° Imagem
- 7° Atendimento ao cliente
- 1° características/especificações
- Abordagem
- Transcedental
- Centrada no produto
- Centrada no usuário
- Centrada no valor
- Centrada na fabricação
- Transcedental
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