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Description
Mind Map by María de Lourdes5964, updated more than 1 year ago
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Created by María de Lourdes5964
over 8 years ago
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Digitalizar el viaje de las decisiones del consumidor
- Las empresas necesitan satisfacer las necesidades del cliente en
cualquier momento y en cualquier lugar.
- En los próximos cinco años será probable ver una integración
radical de la experiencia del consumidor en entornos físicos y
virtuales.
- En los próximos cinco años será probable ver una integración
radical de la experiencia del consumidor en entornos físicos y
virtuales.
- Canales digitales
- Son fundamentales para la ejecución de promociones, estimulan las
ventas, y el aumento de la cuota de mercado
- Son fundamentales para la ejecución de promociones, estimulan las
ventas, y el aumento de la cuota de mercado
- Las empresas tienen que adoptar un enfoque diferente de gestión para las decisiones del consumidor,
un viaje que abrace la velocidad de la digitalización y que se centra en
tres áreas:
- Descubrir
- Aplicar analítica avanzada para los datos estructurados y no
estructurados y obtener una vista de 360 grados de los clientes
- Para generar informes automatizados que rastrean tendencias de los clientes y los
indicadores clave de rendimiento
- El uso de los datos para hacer una mejor comercialización, puede aumentar
la productividad de comercialización entre un 15 y un 20 por ciento
- El uso de los datos para hacer una mejor comercialización, puede aumentar
la productividad de comercialización entre un 15 y un 20 por ciento
- Para generar informes automatizados que rastrean tendencias de los clientes y los
indicadores clave de rendimiento
- Aplicar analítica avanzada para los datos estructurados y no
estructurados y obtener una vista de 360 grados de los clientes
- Diseñar
- Diseñar una experiencia convincente al cliente, en la que todas las interacciones sean
expresamente adaptadas a la etapa de un cliente en su viaje de decisiones.
- El 48 por ciento de los consumidores estadounidenses creen que las
empresas tienen que hacer un mejor trabajo de integrar sus experiencias en línea y fuera de línea.
- El 48 por ciento de los consumidores estadounidenses creen que las
empresas tienen que hacer un mejor trabajo de integrar sus experiencias en línea y fuera de línea.
- Diseñar una experiencia convincente al cliente, en la que todas las interacciones sean
expresamente adaptadas a la etapa de un cliente en su viaje de decisiones.
- Entrega
- Equipos multifuncionales con fuerte colaboración y las habilidades
de comunicación y un compromiso incansable.
- Construir una organización más ágil
- Construir una organización más ágil
- Equipos multifuncionales con fuerte colaboración y las habilidades
de comunicación y un compromiso incansable.
- Descubrir
- Cociente digital de una empresa (DQ)
- Es una función que define la estrategia digital a largo plazo, su eficacia en la aplicación de esta
estrategia, y la fortaleza de su infraestructura organizativa y la información de las tecnologías.
- Es una función que define la estrategia digital a largo plazo, su eficacia en la aplicación de esta
estrategia, y la fortaleza de su infraestructura organizativa y la información de las tecnologías.
- Esto significa repensar el análisis de las estrategias de segmentación, el flujo de las
experiencias que diseñan, y la forma en que establecen sus operaciones internas para la
interación y la prestación de un servicio más rápido.
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