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Description
Mind Map by Edwar Lugo, updated more than 1 year ago
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Created by Edwar Lugo
over 8 years ago
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- Unidad 1.
Comprensión de
los Servicios
- 2. El Servicio al Cliente
una Visión de Negocios
- 1. El Servicio al Cliente en
un ambiente Globalizado
- 3. Comportamiento del
Consumidor de Servicios
- 2. El Servicio al Cliente
una Visión de Negocios
- Unidad 2. Aspectos
Estratégicos en el
Servicio al Cliente
- 1. Planeacion
Estratégica de Servicio
al Cliente
- 2. Estrategia de Retención
de Clientes, valor
percibido, gerencia de
expectativa y Calidad
- 3. Estrategias de
Precios, comunicación,
Promoción y Marcas de
Servicios
- 1. Planeacion
Estratégica de Servicio
al Cliente
- Unidad 3. Modalidad
y Administración de
Los Servicios
- 3. Cómo Gerenciar
las Expectativas del
Cliente de Servicios
- 2. Administración de
la Demanda de
Servicio
- 1. Modalidades
del Servicio al
Cliente
- 3. Cómo Gerenciar
las Expectativas del
Cliente de Servicios
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