3431103
Description
Mind Map by Rosa Maria Ponce Gonzalez, updated more than 1 year ago
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Created by Rosa Maria Ponce Gonzalez
almost 11 years ago
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"El enigma de la calidad en la prestación de servicios"
-Como convertir lo subjetivo en tangible-
- PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
- Determinar la subjetividad en la
medición de calidad en las
empresas de servicios
- Determinar la subjetividad en la
medición de calidad en las
empresas de servicios
- JUSTIFICACION
- Actualmente existen
condiciones mas exigentes para
determinar el grado de calidad
en la prestación de servicios, es
necesario contar con
indicadores tangibles
- Actualmente existen
condiciones mas exigentes para
determinar el grado de calidad
en la prestación de servicios, es
necesario contar con
indicadores tangibles
- OBJETIVO GENERAL
- Analizar la metodología que
existe para la evaluación de
calidad en las empresas de
servicios, para determinar la
subjetividad o pertinencia
- Analizar la metodología que
existe para la evaluación de
calidad en las empresas de
servicios, para determinar la
subjetividad o pertinencia
- OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Conocer los indicadores mas viables
para medir la calidad en los servicios
- Identificar la metodología mas utilizada para
medir la calidad en empresas de servicios
- Evaluar la pertinencia de
los indicadores utilizados
- Conocer los indicadores mas viables
para medir la calidad en los servicios
- MARCO TEORICO
- La percepción de la calidad en los
servicios, esta sujeta a concepciones
muy personales, la mayoría de las veces
ligada a los sentimientos, por ello es
fundamental definir los parámetros que
permitan medir de forma mas tangible
la calidad esperada.
- La percepción de la calidad en los
servicios, esta sujeta a concepciones
muy personales, la mayoría de las veces
ligada a los sentimientos, por ello es
fundamental definir los parámetros que
permitan medir de forma mas tangible
la calidad esperada.
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