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Description
Mind Map by Lorena Riaño, updated more than 1 year ago
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Created by Lorena Riaño
over 8 years ago
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Estrategias, modelos y tecnicas para
el servicio al cliente
- Caracteristicas del Valor percibido
- Calidad del servicio al cliente
- Disponibilidad de tiempo
del vendedor
- Permitirle al cliente que se exprese
- Buscar satisfacer las
necesidades y gustos
del cliente
- Disponibilidad de tiempo
del vendedor
- Buen precio de los
productos y servicios
- Productos de calidad
- Productos de calidad
- servicio acompañado de
cortesia y amabilidad
- Aplicacion de tecnicas de
comunicacion asertiva
- Aplicacion de tecnicas de
comunicacion asertiva
- Valores agregados en los productos o
servicios - PLUS
- Marcar diferencia frente a la
competencia
- Calidad del servicio al cliente
- Calidad del servicio
- Fiabilidad con el cliente
- Entregar el servicio
acordado en el tiempo
correcto y oportuno
- Entregar el servicio
acordado en el tiempo
correcto y oportuno
- Capacidad de respuesta al cliente
- Disposicion de
ayudar al cliente y
proveerlos de un
servicio rapido
- Disposicion de
ayudar al cliente y
proveerlos de un
servicio rapido
- Empatia con el usuario
- Atencion personalizada
- Cortesia y disponibilidad
- Atencion personalizada
- Seguridad o Garantia
- Inspirar confianza y credibilidad del
producto o servicio
- Inspirar confianza y credibilidad del
producto o servicio
- Retencion del cliente
- Brindar la informacion suficiente
al cliente sobre el producto
- Ofrecer productos y servicios con una
adecuada relacion costo-calidad
- El cliente es lo primero
- Darle prioridad a los gustos,
deseos y necesidades de los
clientes para ofrecer lo que en
realidad buscan
- Permitirle al cliente comunicar sus
expectativas frente al producto o
servicio
- Adaptarle el
producto al cliente
cumpliendo sus
expectativas
- Adaptarle el
producto al cliente
cumpliendo sus
expectativas
- Darle prioridad a los gustos,
deseos y necesidades de los
clientes para ofrecer lo que en
realidad buscan
- Fidelizarlos para futuras
oportunidades de compra
- Ofrecer descuentos, promociones,
bonificaciones.
- Ofrecer descuentos, promociones,
bonificaciones.
- Brindar la informacion suficiente
al cliente sobre el producto
- Fiabilidad con el cliente
- Medios de comunicacion
- Llegar a los clientes de
manera efectiva
- Manejo de una
comunicacion
asertiva
- El cliente es lo primero
- El cliente es lo primero
- Asegurara la captacion del
cliente y la posible fidelizacion
- Manejo de una
comunicacion
asertiva
- Utilizacion de material audiovisual
atractivo
- Basado en experiencias reales que
cautiven al consumidor
- Revistas, folletos,
plegables
- Pautas publicitarias
llamativas por tv, radio,
internet
- Uso de Redes Sociales
para promocionar
- Basado en experiencias reales que
cautiven al consumidor
- Asesores de ventas
presenciales
- Enseñan al cliente los
productos y servicios de
manera personalizada
- Ventajas del producto y
convencimiento de compra
- Ventajas del producto y
convencimiento de compra
- Enseñan al cliente los
productos y servicios de
manera personalizada
- Llegar a los clientes de
manera efectiva
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