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Description
Mind Map by Paola Lopez, updated more than 1 year ago
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Created by Paola Lopez
over 8 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- ¿Qué es?
- Es un conjunto de
actividades
interrelacionadas que
ofrece un suministrador,
con el fin de que el cliente
pueda satisfacer su
necesidad.
- Cliente/Servicio
- Servicio: Actividad
en la que se busca
responder a una
necesidad
- Cliente: Accede a un
producto o servicio, a
tráves de una
transacción monetaria
- ¿De que se compone?
- Servicios que
se ofrecen
- Nivel de
servicio que se
ofrece
- Cual es la mejor
forma de ofrecer
los servicios
- Servicios que
se ofrecen
- Servicio: Actividad
en la que se busca
responder a una
necesidad
- Cliente/Servicio
- Es un conjunto de
actividades
interrelacionadas que
ofrece un suministrador,
con el fin de que el cliente
pueda satisfacer su
necesidad.
- Elementos del
Servicio al cliente
- Determinación
de las
necesidades
- Tiempos
de
servicios
- Encuestas y
evaluaciones del
servicio
- Analisis y
recompensas
- Determinación
de las
necesidades
- Estrategias de
Servicio al cliente
- ¿Qué es?
- Es el ¿Cómo? se
logrará alcanzar las
metas de el
producto o servicio
- A través de
- Liderazgo,
calidad interna
- Satisfacción, lealtad y
productividad de los
empleados.
- Satisfacción
y lealtad del
cliente
- Liderazgo,
calidad interna
- A través de
- Es el ¿Cómo? se
logrará alcanzar las
metas de el
producto o servicio
- ¿Qué es?
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