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Description
Mind Map by michh.olague, updated more than 1 year ago
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Created by michh.olague
over 8 years ago
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Benchmarking
- Concepto
- Es una técnica para buscar las mejores practicas que se
pueden encontrar fuera o dentro de una empresa, en
relación con otros métodos, procesos de cualquier tipo,
productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
continua y orientada fundamentalmente a los clientes.
- Es una técnica para buscar las mejores practicas que se
pueden encontrar fuera o dentro de una empresa, en
relación con otros métodos, procesos de cualquier tipo,
productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
continua y orientada fundamentalmente a los clientes.
- Características
- Es un proceso, ya que consiste en una actividad
que transcurre y se desarrolla.
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad
eventual que se haga y se olvide después.
- Es un proceso sitemático y estructurado,
ya que existe una metodología a seguir
para ejecutarlo.
- Está basado en medir y comparar nuestra manera de
actuar con las prácticas de las mejores empresas de
nuestro sector y otros sectores.
- Es una herramienta de mejora continua
imprescindible para obtener éxito empresarial.
- Es una herramienta de mejora continua
imprescindible para obtener éxito empresarial.
- Está basado en medir y comparar nuestra manera de
actuar con las prácticas de las mejores empresas de
nuestro sector y otros sectores.
- Es un proceso sitemático y estructurado,
ya que existe una metodología a seguir
para ejecutarlo.
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad
eventual que se haga y se olvide después.
- Es un proceso, ya que consiste en una actividad
que transcurre y se desarrolla.
- Ejemplos
- Se pueden adaptar las mejores prácticas en
atención y servicio al cliente.
- Puntos de convergencia con las teorías clásicas
del proceso administrativo
- Puntos de convergencia con las teorías clásicas
del proceso administrativo
- Se pueden adaptar las mejores prácticas en
atención y servicio al cliente.
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