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Administração e Gestão por processos

Empresa OperaM
1. EXTERNAMENTE, o ambiente
  1. Variável Exógena
    1. Ambiente Instável
      1. Incerteza e Imprevisibilidade
        Organizações Adhocráticas
        Adhocracia
        variável e adaptativo, organizado em torno de problemas a serem resolvidos por equipe multidisciplinar
  2. IMPACTO das mudanças ambientais
    1. Nível Institucional: Mudanças nos objetivos e nas estratégias
      1. Nível Intermediário: Mudança na estrutura organizacional: Órgãos, funções, relações e recursos.
        Nível Operacional: Mudanças na tecnologia, Nas tarefas e operações
    2. Geram Mudanças nos Produtos / Serviços
  3. Ambiente Estável
    1. Certeza e Previsibilidade
      1. Organizações Mecanicistas
        Burocracia
        burocrática, permanente, rígida, definitiva e baseada na hierarquia e no comando
2. INTERNAMENTE, a tecnologia e competências
  1. Variável Endógena
  2. Desempenho e sucesso empresarial : diferenciação e integração nos defrontamentos com o ambiente de tarefa, Sistema de Organização
    1. EMPRESAS BEM SUCEDIDAS são aquelas que conseguem adaptar-se adequadamente às demandas ambientais
PLANEJAMENTO
1. FERRAMENTA ADMINISTRATIVA: um conjunto previamente ordenado de ações com o fim de alcançar os objetivos, compreendendo a alocação de recursos humanos, materiais e financeiros, e procedimentos de avaliação.
2. Planejamento ESTRATÉGICO
  1. Análise do ambiente interno e externo, elaboração dos orçamentos para toda a organização
  2. Decide padrão de comportamento Da organização
    1. Definição da Missão e Visão da organização
  3. solução de problemas e tomadas de decisões
  4. Análise da situação estratégica presente
    1. Análise do ambiente – ou análise externa
      1. Análise interna (ptos Fortes e Fracos)
        Definição do plano estratégico
  5. Planejamento TÁTICO
    1. Alocação de Recursos
      1. Metas de Médio e Curto Prazo
    2. Planejamento OPERACIONAL
      1. Aplicação dos recursos
        Plano de Manutenção, Abastecimento, Produção
      2. HABILIDADE TÉCNICA
      3. Metas DE Curto Prazo
      4. + detalhado
    3. HABILIDADE HUMANA
    4. +/- detalhado
  6. HABILIDADE CONCEITUAL
  7. - detalhado
  8. adaptação da organização a um ambiente mutável; envolve a organização como um todo; construção de consenso – busca o melhor resultado para todos dentro da organização; aprendizagem organizacional – passa tanto a se conhecer melhor como ao seu ambiente externo.
3. Metas de Longo, médio e Curto prazo
Cadeia de Valor
1. conjunto de tarefas para: Projetar , Produzir , Comercializar, Distribuir e Dar Suporte Aos Produtos.
2. Agrega valor por um melhor encadeamento
  1. Benefícios > Custos
TOMADA DE DECISÕES: baseada modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade.
1. INDICADORES de desempenho: KPIs
2. REENGENHARIA: Reformular a maneira de conduzir os negócios
3. BENCHMARKING: processo contínuo de comparação dos nossos produtos, serviços e práticas com as companhias reconhecidas como líderes
4. SEIS SIGMA: conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa
ADMINISTRAÇÃO
1. Planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho para alcançar objetivos de maneira eficiente e eficaz
2. Maneja: Tecnologia, Informação e Produtividade
3. Funções básicas em uma empresa
  1. TÉCNICAS: produção
    1. COMERCIAIS: compra, venda
      1. FINANCEIRAS: capitais
        CONTÁBEIS: inventários, registros, balanços...
        SEGURANÇA: bens e pessoas
        ADMINISTRATIVAS: coordenam e sincronizam as demais funções
        PREVER ORGANIZAR COMANDAR COORDENAR CONTROLAR
        Função distribuída proporcionalmente pelos níveis
4. PRINCÍPIOS GERAIS
  1. Divisão do Trabalho (especialização
  2. Autoridade e Responsabilidade: equilíbrio
  3. Unidade de Comando: apenas um chefe
  4. Hierarquia ou cadeia Escalar
  5. Departamentalização: unidades com mesma função, atividades fragmentadas
  6. Coordenação: distribuição do esforço
  7. ORGANIZAÇÃO FORMAL
    1. MÁXIMA EFICIÊNCIA
  8. Ótica de Teoria Clássica
    1. Rigidez e mecanismo
5. Teoria da BUROCRACIA
  1. Organização Humana com alto grau de Racionalidade
    1. Previsibilidade do Comportamento
      1. Padronizar desempenho humano
        DISFUNÇÕES da Burocracia: anomalias de funcionamento, imprevistos
        não há previsibilidade do comportamento humano
        Sistema Fechado
6. Teoria ESTRUTURALISTA
  1. Sistema Aberto
    1. Organização informal, grupo social, comunicação, motivação, liderança
  2. Ênfase nas pessoas
  3. Teoria COMPORTAMENTAL
    1. EMPRESA= SISTEMA DE DECISÕES
      1. Convergir objetivos organizacionais com objetivos dos indivíduos
    2. Utiliza abordagem estruturalista, mas com técnicas comportamentais.
7. TEORIA ATUAL
  1. VARIEDADE: se utiliza de todas as teorias
    1. Dita a Interação e Interdependência entre VARIÁVEIS
      1. TAREFAS: excelência operacional = produtos alta qualidade
        ESTRUTURA: articulação de recursos e competências
        PESSOAS: participação, envolvimento
        TECNOLOGIA: infra-estrutura, base para operações
        AMBIENTE: Mundo dos negócios (clientes, fornecedores, concorrentes)
        COMPETITIVIDADE: Competências e resultados sustentáveis
Modelo SHAREHOLDERS: resultados focados nos acionistas ou proprietários
Modelo STAKEHOLDER: Resultados focados nos grupos de interesse nos negócios
DESENHO DAS ORGANIZAÇÕES
1. LINEAR
  1. Autoridade única ou unidade de comando
    1. Generalização
      1. Mecanístico
        Adequado para maior eficiência na produção
    2. Cargos rígidos
2. FUNCIONAL
  1. Autoridade dividida / variedade de comando
    1. Especialização
  2. Orgânico
  3. Adequado para inovação e criatividade
  4. Cargos mutáveis
3. Divisão do Trabalho
4. Departamentalização
  1. empresas maiores / atividades diversificadas
  2. especialização horizontal, escolher modalidades para obter homogeneidade nas tarefas e atividades em cada órgão, agrupando em departamentos
5. Quanto menos níveis hierárquicos uma organização possuir, mais achatada tende a ser sua estrutura - Maior Amplitude de Controle (1 chefe com + subordinados)
Balanced Scorecard (BSC)
1. ferramenta de GESTÃO estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico
2. quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial
  1. financeira
  2. clientes
  3. processos internos
  4. aprendizado e crescimento
3. Componentes
  1. objetivos estratégicos
  2. indicadores-chave de desempenho
  3. metas de LP
  4. plano de ação
4. 3 papéis críticos:
  1. Arquiteto
  2. Comunicador
  3. Agente de mudança
Mapeamento de Processo
1. ferramenta gerencial e de comunicação
2. para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio
3. Identificar entradas e saídas, clientes e fornecedores, limites e melhorias necessárias
  1. Representa todo o fluxo do processo mas sem modificá-lo
Modelagem de Processo (ou desenho)
1. melhorias implantáveis
2. após mapeamento
PDCA
1. PLAN: Definição do métodos de análise
2. DO: Aprendizagem organizacional
3. CHECK: Coleta e Análise dos dados do processo e comparações
4. ACT: Busca da melhoria contínua até atingir o padrão
Classificação dos Processos
1. DE NEGÓCIOS: são aqueles em que a atuação de organização está caracterizada como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços.
2. GERENCIAIS: incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações
3. ORGANIZACIONAIS: são os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio
NÍVEIS DO PROCESSO
1. MACROPROCESSO: conjunto de atividades que gera valor para o cliente. Engloba as grandes funções da organização e geram impactos em diversas áreas.
2. TAREFAS: são os menores elementos que compõem o processo. Decomposição das atividades
3. SUBPROCESSO: conjunto de atividades relacionadas que executam parte especifica do processo, Decomposição de processos
4. PROCESSOS: conjunto de atividades inter-relacionadas que recebem insumos agregando-lhes valor e produzindo saídas para clientes externos e internos
5. ATIVIDADE é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica.

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