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Description
Mind Map by JOHAN CAMILO MONJE MENDOZA, updated more than 1 year ago
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Created by JOHAN CAMILO MONJE MENDOZA
about 2 years ago
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¿QUE ES UN CHATBOT?
- ¿QUE ES?
- Es un sistema informatico de inteligencia artificial diseñado
para mantener conversaciones en vivo con usuarios a traves
de diferentes canales de mensajeria de texto.
- Es un sistema informatico de inteligencia artificial diseñado
para mantener conversaciones en vivo con usuarios a traves
de diferentes canales de mensajeria de texto.
- ¿PARA QUE SIRVEN?
- Sirven para llevar a cabo tareas y funciones de atencion al
cliente, realizar pedidos automaticos,comunicar incidencias
tecnicas, pedir informacion sobre un determinado producto o
servicio.
- ¿Desventajas?
- * Un Chatbot no reemplaza al
100% la atencion humana
* Las Consultas de clientes
existentes suelen ser dificiles
de predecir o automatizar
*Servicios Sensibles
- * Un Chatbot no reemplaza al
100% la atencion humana
* Las Consultas de clientes
existentes suelen ser dificiles
de predecir o automatizar
*Servicios Sensibles
- Sirven para llevar a cabo tareas y funciones de atencion al
cliente, realizar pedidos automaticos,comunicar incidencias
tecnicas, pedir informacion sobre un determinado producto o
servicio.
- ¿Ventajas?
- * Responder preguntas y respuestas de forma inmediata
* Obtener los datos del cliente de forma amigable
* Mejora la imagen de la empresa
- * Responder preguntas y respuestas de forma inmediata
* Obtener los datos del cliente de forma amigable
* Mejora la imagen de la empresa
- ¿CLASES DE CHATBOTS?
- Chatbot de ITS ( Respuesta de Interaccion deTexto )
*Usa botones predefinidos y sigue una logica secuencial
* La interaccion esta dirigida
- Chatbot Cognitivo ( Intregra capacidades cognitivas de NLU) * (Comprension del
lenguaje natural) para interpretar la intencion del usuario y darle soluciones sencilas
* Capacidad conversacional y de aprendizaje con cada interaccion
- Chatbot de Texto: Solo emplea la palabra escrita, como
una plataforma de chat basica
- Chatbot multimedia: Integran textos, imagenes, botones y otros contenidos. Estos Chatbots
son muy utiles para dar atractivo a los chats basados en comando.
- Portal Cognitivo de voz: Usa la voz como interfaz, integrado a WhatsApp o llamadas
telefonicas. el portal cognitivo de voz es analogo de un IVR pero con capacidad de
interpretar las locuciones del cliente y dar respuestas contextuales
- Chatbot de ITS ( Respuesta de Interaccion deTexto )
*Usa botones predefinidos y sigue una logica secuencial
* La interaccion esta dirigida
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