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Description
Mind Map by shirlyvi89, updated more than 1 year ago
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Created by shirlyvi89
over 8 years ago
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CONFLICTOS ORGANIZACIONLES
- Un conflicto es una situación en que dos o más individuos
con intereses contrapuestos entran en confrontación.
- Representa un problema y una dificultad.
- Juegan un papel importante
emociones y sentimientos
- Juegan un papel importante
emociones y sentimientos
- Tipos de Conflictos:
- Intrapersonales
- Surgen dentro de la
persona a consecuencia de
insatisfacciones o
contradicciones
- Surgen dentro de la
persona a consecuencia de
insatisfacciones o
contradicciones
- Interpersonales
- Surgen entre las personas
debido a enfrentamientos
de intereses, valores
- Surgen entre las personas
debido a enfrentamientos
de intereses, valores
- Laborales u Organizacionales
- Dentro de un Organización ocurre por
incompatibilidad de metas o diferencia en
intereses
- Anteriormente era considerado como
una situación que debia evitarse por
ser nocivo y destructivo para un
Organización
- Hoy en día los conflictos se interpretan
como un fenómeno normal e
inevitable
- Saber manejar un conflicto es una de las habilidades
principales que debe tener un Gerente o Empresario
- Saber manejar un conflicto es una de las habilidades
principales que debe tener un Gerente o Empresario
- Causas del conflicto Organizacional
- Expectativas de la Gestión Directiva
- Cuando el empleado mal interpreta las
expectativas de Gerencia
- Solución:
- Gerencia debe comunicar
claramente y por escrito los
objetivos a sus empleados
- Gerencia debe comunicar
claramente y por escrito los
objetivos a sus empleados
- Solución:
- Cuando el empleado mal interpreta las
expectativas de Gerencia
- Corte en la Comunicación
- Cuando un empleado requiere y no recibe información oportuna
de otro departamento o empleado, ya que tardan en responder
solicitudes o la retienen a propósito afectando el trabajo efectivo
de los demás
- Solución:
- Lo mejor es hacer frente a la situación de inmediato
con un encuentro personal por las partes afectadas y
llegar a un acuerdo
- Lo mejor es hacer frente a la situación de inmediato
con un encuentro personal por las partes afectadas y
llegar a un acuerdo
- Solución:
- Cuando un empleado requiere y no recibe información oportuna
de otro departamento o empleado, ya que tardan en responder
solicitudes o la retienen a propósito afectando el trabajo efectivo
de los demás
- Mal interpretación de la Información
- Cuando se entiende de otras formas las indicaciones
reales y surge un mal entendido que afecta a las
partes involucradas.
- Solución:
- Lo más recomendable es hacer que la persona
reconozca su equivocación y trabajar con las partes
afectadas para poner remedio a la situación
- Lo más recomendable es hacer que la persona
reconozca su equivocación y trabajar con las partes
afectadas para poner remedio a la situación
- Solución:
- Cuando se entiende de otras formas las indicaciones
reales y surge un mal entendido que afecta a las
partes involucradas.
- Falta de Rendición de Cuentas
- Cuando no se rinde cuentas los empleados pueden entrar en una situación
de frustración, ya que si algo va mal nadie asumirá la responsabilidad
- Solución:
- Hacer que los empleados firmen cada documento como soporte de su
contacto ya que el rastro de papel ayuda a encontrar la fuente del problema
- Hacer que los empleados firmen cada documento como soporte de su
contacto ya que el rastro de papel ayuda a encontrar la fuente del problema
- Solución:
- Cuando no se rinde cuentas los empleados pueden entrar en una situación
de frustración, ya que si algo va mal nadie asumirá la responsabilidad
- Expectativas de la Gestión Directiva
- Se pueden dar entre:
- Jefes Vs Empleados ;
Empleados Vs Empleados;
Jefes Vs Jefes;
Departamentos Vs
Departamentos
- Jefes Vs Empleados ;
Empleados Vs Empleados;
Jefes Vs Jefes;
Departamentos Vs
Departamentos
- Consecuencias
- Positivas
- Cambio
- El conflicto pide
modificación de Politicas y
Procedimientos de operación
en la Organización
- El conflicto pide
modificación de Politicas y
Procedimientos de operación
en la Organización
- Objetivo de Congruencia
- El conflicto obliga a los dirigentes de las
organizaciones a realinear sus objetivos con
objetivos comunes con el fin de fomentar
el trabajo en equipo
- El conflicto obliga a los dirigentes de las
organizaciones a realinear sus objetivos con
objetivos comunes con el fin de fomentar
el trabajo en equipo
- Inovación
- El conflicto que resulta en una
competencia sana cultiva innovación
e inventiva entre los empleados
- El conflicto que resulta en una
competencia sana cultiva innovación
e inventiva entre los empleados
- Cambio
- Negativas
- Suboptimización
- En vez de trabajar juntos para lograr los objetivos de la
organización, las partes en conflicto participan en peleas
inútiles que resultan en concursos de superioridad. La
distorsión de objetivos se produce cuando las partes se
embarcan en minar los esfuerzos de los demás
- En vez de trabajar juntos para lograr los objetivos de la
organización, las partes en conflicto participan en peleas
inútiles que resultan en concursos de superioridad. La
distorsión de objetivos se produce cuando las partes se
embarcan en minar los esfuerzos de los demás
- Perdida de Tiempo y Recursos
- En vez de concentrarse en el cumplimiento de sus
objetivos, los empleados pierden tiempo en problemas
divisivos.Las disputas, el estrés y las confrontaciones
emocionales reducen la productividad de los
trabajadores y finalmente, la rentabilidad del negocio.
- En vez de concentrarse en el cumplimiento de sus
objetivos, los empleados pierden tiempo en problemas
divisivos.Las disputas, el estrés y las confrontaciones
emocionales reducen la productividad de los
trabajadores y finalmente, la rentabilidad del negocio.
- Suboptimización
- Positivas
- Anteriormente era considerado como
una situación que debia evitarse por
ser nocivo y destructivo para un
Organización
- Surgen entre individuos, grupos, departamentos, por
problemas vinculados al trabajo y las relaciones que se
establecen en este.
- Funcionales
- Pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de la Organización si se
maneja adecuadamente
- Pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de la Organización si se
maneja adecuadamente
- Disfuncionales
- Son los que crean dificultades que pueden
afectar los resultados y la propia supervivencia de
la organización
- Son los que crean dificultades que pueden
afectar los resultados y la propia supervivencia de
la organización
- Funcionales
- Dentro de un Organización ocurre por
incompatibilidad de metas o diferencia en
intereses
- Intrapersonales
- Es inherente y necesario
en las relaciones humanas.
Es algo inveitable
- Representa un problema y una dificultad.
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