GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

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Concurso Concurso (Vendas e Negociação) Mind Map on GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS, created by Rafael Rocha on 11/01/2023.
Rafael Rocha
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GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
  1. Ideal para identificar falhas nos processos, sistemas e produtos das empresas e propor soluções para solucioná-los. Tornando-se uma arma vital para um empresa continuar de pé em meio a um mercado onde a concorrência é massante e a qualidade se torna um fator de diferenciação para uma empresa em meio a tantas outras
    1. 7 Ferramentas da Qualidade
      1. Fluxograma
        1. Fundamental para identificar como são realizados atualmente os serviços ou produtos de uma empresa e como eles deveriam ser realizados. Possibilitando o utilizador desta ferramentas identificar falhas ou melhorias no processo e propor a inserção de novos procedimentos ou de retirar certos procedimentos.
        2. Diagrama de Ishikawa
          1. Fundamental para analisar problemas na gestão e possíveis variáveis que podem influenciar negativamente na produção do produto ou serviço em questão, sendo utilizado para identificar possíveis causas e consequências e suas respectivas repercussões
            1. Para mais detalhes leia o texto disponível no meu perfil a respeito deste tema
            2. Folhas de verificação
              1. Planilhas e tabelas que coletam e analisam informações pertinentes em relação ao produto e ao serviço prestado
                1. Os pontos mais relevantes a se analisar quanto a determinado produto é o seu funcionamento e sua aparência, sendo assim seleciona-se alguns tópicos (eficiência, agilidade, tempo de uso, ergonomia, facilidade de manejar, entre outros) que poderão auxiliar na melhor visualização de seus pontos positivos e negativos.
              2. Digrama de Pareto
                1. Este diagrama serve para perceber quais causas de problemas são as mais frequentes para enfim focalizar na resolução destes problemas tendo em vista que segundo o princípio de Pareto afirma que 80% dos problemas provém de 20% das causas, ou seja, sempre há problemas mais graves do que muitos outros.
                2. Histograma
                  1. Serve para verificar a frequência que algum item escolhido para ser avaliado aparece na cadeira de produção. Pode ser também relacionado com itens relacionados a serviços.
                  2. Diagrama de Dispersão
                    1. Avaliação de duas variáveis que podem estar correlatas podendo ser positiva ou negativa. Ou nula, que seria quando não há relação entre duas grandezas
                    2. Cartas de Controle
                      1. Esta ferramenta é muito utilizada a fim de observar se o processo está ocorrendo de maneira controlada e ordenada, sem alterações consideráveis que possam prejudicar o andamento do processo produtivo.
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