Armand V. Feigenbaum (1922-)

En 1951 recibió un doctorado en Economía por el Massachusetts Institute of Technology
1. Presidente de la American Society for Quality (1961-1963)
  1. El primero en introducir la frase “control total de la calidad”.
Libro Control Total de Calidad
1. Publicado por primera vez en 1951 con el título de Quality Control: Principles, Practice, and Administration
Idea de calidad
1. Modo de vida corporativa
2. Modo de administrar una organización
3. Sistema efectivo que abarca toda la organización
4. Puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente
5. Sitema integrado por:
  1. Desarrollo de la calidad
  2. El mantenimiento de la calidad
  3. Los esfuerzos de mejora de la calidad
    1. Realizados por los diferentes grupos en una organización
  4. El propósito de alcanzar una producción
  5. Un servicio en los niveles más económicos
  6. Se satisfaga por completo al cliente.
Introduce el concepto de planta “oculta”
1. Trabajo extra que se realiza para corregir los errores y defectos,

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