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Description
Mind Map by Lyda Eugenia Escalante Velez, updated more than 1 year ago
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Created by Lyda Eugenia Escalante Velez
about 1 year ago
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Modelos de Calidad
- Ciclo Deming
- Modelo Malcom Baldrige
- Modelo de Gestión y excelencia
organizacional fundamentado
en la calidad total
- Contexto Histórico: Hay
preocupación por la
competitividad de Etados
Unidos e Influencia de
prácticas basadas en
Deming
- Propósito: Mejorar el
desempeño
organizacional,
asegurar la satisfacción
del cliente, establecer
un marco para la
mejora continua.
- Principios
- Liderazgo
Visionario
- Orientación al cliente
- Aprendizaje
Organizacional
- Gestión basada en
los hechos
- Enfoque en los
resultados
- Responsabilidad
Social
- Innovación
- Liderazgo
Visionario
- Principios
- Estructura
- Triadas del
Modelo
- Triada de
Liderazgo:
- Liderazgo
- Planificación
estratégica
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Triada de
resultados
- Gestión de
procesos
- Orientación a las
personas
- Resultados
- Gestión de
procesos
- Triada de
Liderazgo:
- Triadas del
Modelo
- Contexto Histórico: Hay
preocupación por la
competitividad de Etados
Unidos e Influencia de
prácticas basadas en
Deming
- Secretario de comercio de Estados
Unidos (1981-1987), promotor de la
filosofía de la calidad total e inspirador
del premio Nacional de Calidad (1987).
- Beneficios
- Mejora de la
productividad
- Mayor satisfacción del
cliente
- Incremento en la cuota
del mercado
- Mejora en la
rentabilidad
- Mejora de la
productividad
- Reconocimiento y aplicación
- Conocido como Modelo de
calidad total en USA
- Usado para seguimiento de gestión y
competitividad
- Referencia en
estrategias
empresariales a nivel
mundial
- Conocido como Modelo de
calidad total en USA
- Empresas que han adoptado este
modelo
- Ritz-Carlton Hotel Company, Boeing,
Caterpillar Inc, Motorola, FedEx, AT&T,
Lockheed Martin
- Ritz-Carlton Hotel Company, Boeing,
Caterpillar Inc, Motorola, FedEx, AT&T,
Lockheed Martin
- Modelo de Gestión y excelencia
organizacional fundamentado
en la calidad total
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