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Description
Mind Map by Eduardo Servin7371, updated more than 1 year ago
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"Comunicación"
- Es el proceso mediante el cual, una persona
transmite información a otra persona, y es el
objetivo de toda comunicación.
- Tipos de comunicación
- Comunicación escrita
- Se caracteriza por contar con
mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos
estar seguros que el mensaje que
estamos transmitiendo como
emisores, el receptor lo va a
entender, tal cual.
- EJEMPLOS: Boletín interno,
Memorándum, Circular,
convocatorias, Encuesta a los
empleados
- La principal ventaja de la comunicación
escrita es el hecho de que proporciona
un registro, referencia y protección legal
de lo que se comunica
- La principal ventaja de la comunicación
escrita es el hecho de que proporciona
un registro, referencia y protección legal
de lo que se comunica
- EJEMPLOS: Boletín interno,
Memorándum, Circular,
convocatorias, Encuesta a los
empleados
- Se caracteriza por contar con
mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos
estar seguros que el mensaje que
estamos transmitiendo como
emisores, el receptor lo va a
entender, tal cual.
- Comunicación oral
- Se presenta cuando se lleva a cabo una
reunión de frente entre dos o más
personas, este es el caso de la plática de
un administrador a su personal y se puede
presentar de manera formal o informal,
así como puede estar sujeta a planeación
o de forma espontánea.
- Ejemplos de la comunicación oral son:
Conferencias, Juntas y Asambleas,
Videoconferencias, Servicio telefónico
- Ejemplos de la comunicación oral son:
Conferencias, Juntas y Asambleas,
Videoconferencias, Servicio telefónico
- Se presenta cuando se lleva a cabo una
reunión de frente entre dos o más
personas, este es el caso de la plática de
un administrador a su personal y se puede
presentar de manera formal o informal,
así como puede estar sujeta a planeación
o de forma espontánea.
- Comunicación no verbal
- Complemento de lo que se dice, un ejemplo
es cuando en una exposición los asistentes se
dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor. Dentro de esta
clasificación también se puede considerar los
medios visuales de apoyo, los cuales también
tienen como objetivo retroalimentar lo que se
dice.
- Ejemplos: Murales,
Tablón de avisos,
Señalización
- Ejemplos: Murales,
Tablón de avisos,
Señalización
- Complemento de lo que se dice, un ejemplo
es cuando en una exposición los asistentes se
dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor. Dentro de esta
clasificación también se puede considerar los
medios visuales de apoyo, los cuales también
tienen como objetivo retroalimentar lo que se
dice.
- Comunicación escrita
- Tipos de comunicación
- comunicación organizacional
- Es una importante herramienta que da lugar a la transmisión
de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y
los colaboradores de la misma. Llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
- Barreras y fallas en la
comunicación
- Las barreras que se presentan en la transmisión
de la información pueden originarse en el emisor,
el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se recibe.
- Las principales barreras en la comunicación
específicamente en el caso de las
organizaciones son:
- • Falta o ausencia de planeación • Supuestos o hechos
confusos • Distorsión del contexto del mensaje y/o de la
semántica • Información expresada deficientemente •
Barreras de contexto internacional • Pérdida de
información por retención limitada • Información con
escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma •
Comunicación de forma impersonal • Desconfianza o
temores en la comunicación • Tiempo insuficiente ante los
cambios • Exceso de información
- • Falta o ausencia de planeación • Supuestos o hechos
confusos • Distorsión del contexto del mensaje y/o de la
semántica • Información expresada deficientemente •
Barreras de contexto internacional • Pérdida de
información por retención limitada • Información con
escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma •
Comunicación de forma impersonal • Desconfianza o
temores en la comunicación • Tiempo insuficiente ante los
cambios • Exceso de información
- Las principales barreras en la comunicación
específicamente en el caso de las
organizaciones son:
- Las barreras que se presentan en la transmisión
de la información pueden originarse en el emisor,
el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se recibe.
- Auditoría de la comunicación
- Permite evaluar las técnicas de
comunicación. La auditoria es una
herramienta de evaluación de las
habilidades, conexiones, políticas
y proceso de comunicación. Como
se mencionaba con anterioridad
la comunicación organizacional se
basa en un conjunto de elementos
de comunicación conectados en
gran medida a los objetivos
organizacionales.
- La red reguladora o referente a las actividades, políticas,
procesos, normativas y relaciones entre jefes y empleados.
- Red innovadora, que incluya soluciones a problemáticas y
alternativas ante las novedades que se presenten.
- •Red que conlleve a la integración a través de reconocimientos,
bonos, promociones laborales que relacionen los objetivos de la
empresa con los individuales.
- Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios,
publicaciones, formando así una red de información propia de
la empresa.
- Sirviendo cada uno de los elementos anteriores
como herramienta para poder analizar los
procesos de comunicación que se relacionan con
las principales actividades de la empresa. De esta
forma se resuelven problemáticas y también se
generan prevenciones para que no ocurran.
- Sirviendo cada uno de los elementos anteriores
como herramienta para poder analizar los
procesos de comunicación que se relacionan con
las principales actividades de la empresa. De esta
forma se resuelven problemáticas y también se
generan prevenciones para que no ocurran.
- La red reguladora o referente a las actividades, políticas,
procesos, normativas y relaciones entre jefes y empleados.
- Permite evaluar las técnicas de
comunicación. La auditoria es una
herramienta de evaluación de las
habilidades, conexiones, políticas
y proceso de comunicación. Como
se mencionaba con anterioridad
la comunicación organizacional se
basa en un conjunto de elementos
de comunicación conectados en
gran medida a los objetivos
organizacionales.
- Auditoría de la comunicación
- Comunicación interna
- son todas las actividades realizadas por
la organización, para crear y mantener
las relaciones entre sus miembros, a
través del buen uso de los diferentes
medios de comunicación existentes en
la organización
- Flujo de la comunicación
- Comunicación cruzada
- Horizontal
- Diagonal
- La finalidad principal de la comunicación cruzada
es incrementar la velocidad en la transmisión de
la información, mejorar la comprensión de la
información que se transmite y la coordinación de
los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos
de la empresa
- La finalidad principal de la comunicación cruzada
es incrementar la velocidad en la transmisión de
la información, mejorar la comprensión de la
información que se transmite y la coordinación de
los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos
de la empresa
- Horizontal
- Comunicación descendente
- se presenta en los niveles jerárquicos
altos y con dirección específica hacia los
niveles de jerarquía inferior
- se presenta en los niveles jerárquicos
altos y con dirección específica hacia los
niveles de jerarquía inferior
- Comunicación ascendente
- se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten
información a sus jefes. Es decir,
esta información fluye de niveles
inferiores a niveles de jerarquía
superior.
- se presenta cuando los trabajadores
(subordinados) transmiten
información a sus jefes. Es decir,
esta información fluye de niveles
inferiores a niveles de jerarquía
superior.
- Comunicación cruzada
- Flujo de la comunicación
- son todas las actividades realizadas por
la organización, para crear y mantener
las relaciones entre sus miembros, a
través del buen uso de los diferentes
medios de comunicación existentes en
la organización
- Comunicación externa
- son todas las actividades realizadas
por la organización, cuyo propósito es
mantener relaciones con el exterior,
en la actualidad a este tipo de
comunicación se le conoce como
relaciones públicas.
- Escenarios
- Escenario físico
- se consideran todos los
elementos decorativos de la
organización y también los
llamados informativos, por
ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal
autorizado”, etcétera.
- se consideran todos los
elementos decorativos de la
organización y también los
llamados informativos, por
ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal
autorizado”, etcétera.
- Escenario social
- Este escenario incluye a la totalidad de
factores que se relacionan con las personas y
además de la interacción existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se
puede considerar el empleo de papeles de
cada miembro dentro de una reunión laboral.
- Este escenario incluye a la totalidad de
factores que se relacionan con las personas y
además de la interacción existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se
puede considerar el empleo de papeles de
cada miembro dentro de una reunión laboral.
- Escenario institucional
- Relaciona los mensajes que la
organización emite a sus miembros,
proveedores, clientes, y demás personas
involucradas; ejemplos de este tipo de
comunicación en este escenario son
básicamente: memorándums, avisos en
pizarra, publicidad, entre muchos más.
- Relaciona los mensajes que la
organización emite a sus miembros,
proveedores, clientes, y demás personas
involucradas; ejemplos de este tipo de
comunicación en este escenario son
básicamente: memorándums, avisos en
pizarra, publicidad, entre muchos más.
- Escenario físico
- Escenarios
- son todas las actividades realizadas
por la organización, cuyo propósito es
mantener relaciones con el exterior,
en la actualidad a este tipo de
comunicación se le conoce como
relaciones públicas.
- Comunicación interna
- Barreras y fallas en la
comunicación
- Es una importante herramienta que da lugar a la transmisión
de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y
los colaboradores de la misma. Llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
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