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Deming... Gestión de calidad
- 1.- Constancia en el
mejoramiento del producto
y el servicio
- -Visión Prospectiva -Tener conciencia del
cambio -Mejorar, modificarse y adaptarse a
las necesidades -Trabajar para el futuro
- -Visión Prospectiva -Tener conciencia del
cambio -Mejorar, modificarse y adaptarse a
las necesidades -Trabajar para el futuro
- 4.- Acabar con la practica de hacer negocios
sobre la base del precio
- - Relación entre calidad y precio
-Mejora continua -Mantener la
competitividad
- - Relación entre calidad y precio
-Mejora continua -Mantener la
competitividad
- 6.- Implantar la formación
- -Formación, actualización y capacitación
constante (inversión)
- -Formación, actualización y capacitación
constante (inversión)
- 8.- Desechar el miedo
- -Miedo-fracaso - Fracaso -> innovar, cambiar y
modificar -No se debe perseguir el miedo, sino mas
bien evitarlo
- -Miedo-fracaso - Fracaso -> innovar, cambiar y
modificar -No se debe perseguir el miedo, sino mas
bien evitarlo
- 9.- Derribar las barreras entre las
áreas de staff
- -Tener presente el objetivo de la
institución y trabajar en equipo
-Sumisión -> Jerarquización
-Incomunicación -> Departamentos
aislados - Desvirtuación -> Objetivo
principal pasa a segundo plano
- -Tener presente el objetivo de la
institución y trabajar en equipo
-Sumisión -> Jerarquización
-Incomunicación -> Departamentos
aislados - Desvirtuación -> Objetivo
principal pasa a segundo plano
- 7.- Adoptar e implementar el
liderazgo
- - Lider: Experto en lo que supervisa, no debe
controlar los errores, sino planificar mejoras
-Confiar en los trabajadores
- - Lider: Experto en lo que supervisa, no debe
controlar los errores, sino planificar mejoras
-Confiar en los trabajadores
- 3.- Dejar de depender de la
inspección
- - No mejora, ni garantiza la calidad
-Gusto por el trabajo bien hecho
- - No mejora, ni garantiza la calidad
-Gusto por el trabajo bien hecho
- 2.- Adoptar la nueva filosofía
- -Los errores no son del trabajar, ni son
naturales, se deben al fallo del diseño o
proceso.
- -Los errores no son del trabajar, ni son
naturales, se deben al fallo del diseño o
proceso.
- 5- Mejorar constantemente y siempre el
sistema de producción y servicio
- -La calidad debe incorporarse desde el diseño
-Planificación desde la calidad
- -La calidad debe incorporarse desde el diseño
-Planificación desde la calidad
- 12.- Eliminar las barreras que privan a
la gente de su derecho a estar
orgullosa de su trabajo
- - Valorar y reconocer los
méritos del trabajador
-No deshumanizar la
empresa
- - Valorar y reconocer los
méritos del trabajador
-No deshumanizar la
empresa
- 11.- Eliminar los cupos u
objetivos numéricos
- - No se deben establecer estándares de
trabajo, para obtener resultados en cantidad
como en calidad -Diseñar un plan adecuado
- - No se deben establecer estándares de
trabajo, para obtener resultados en cantidad
como en calidad -Diseñar un plan adecuado
- 13.- Estimular la educación y
automejora de todo el mundo
- -Invertir en una formación más
allá del trabajo -Preocupación por
el trabajador como persona
- -Invertir en una formación más
allá del trabajo -Preocupación por
el trabajador como persona
- 14.- Actuar para lograr la
transformación
- -Poner en práctica los puntos anteriores
*Diseñar *Explicar *Implicar *Comenzar y
*Saber esperar
- -Poner en práctica los puntos anteriores
*Diseñar *Explicar *Implicar *Comenzar y
*Saber esperar
- 10.- Eliminar los eslóganes,
exhortaciones y metas
- -Provocan frustración Si
se tiene un buen
manejo no se necesita
de motivación
- -Provocan frustración Si
se tiene un buen
manejo no se necesita
de motivación
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